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[判断题]收货人要求更改送货地址时，应尽量满足顾客的要求；但更改地址后的收货人为非运单记载的收货人时，电话联系收货人后即可送货。
[单项选择]顾客购买产品主要要求（）
A. 目标
B. 功能多
C. 品质
D. 新潮
[填空题]在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度。这些因素就被称为（）。
[判断题]若顾客提供的要求没有形成文件，组织在接收顾客要求前应对顾客要求进行确认。
[判断题]产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]组织应有一个形成文件的过程，对影响产品实现的更改进行（）。
A. 管理和反应
B. 控制和反应
C. 控制和实施
D. 管理和实施
[单项选择]（）可以满足顾客低价格和高质量的要求，可以实现多样化的生产，不能实现即时化和个性化的要求。
A. 大量生产
B. 精细生产
C. 大量定制
D. 敏捷制造
[单项选择]（）可以满足顾客低价格和个性化的要求，不能实现即时化的要求。
A. 大量生产
B. 精细生产
C. 大量定制
D. 敏捷制造
[单项选择]（）可以满足顾客低价格和即时化的要求，不能实现个性化的要求。
A. 大量生产
B. 精细生产
C. 大量定制
D. 敏捷制造
[判断题]在顾客要求中，关键的顾客要求，可称为关键质量特性。
[判断题]在进行产品推荐时，只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征，就可以说服顾客。
[单项选择]反映产品或劳务对顾客要求的满足程度的质量是（）。
A. 设计质量
B. 研发质量
C. 生产质量
D. 符合性质量
[填空题]（）是公司为实现产品销售，组织产品送达顾客和市场经销网点的外部物流。
[判断题]市场暴利价格适用于产品竞争性大且容易模仿而目标顾客要求的价格弹性大的新产品。
[判断题]组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
[单项选择]顾客可以采用（）提出与产品有关的要求。
A. 书面合同
B. 电话订货
C. 任何适宜的方式
D. 电子邮件
