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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[判断题]现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。
[简答题]开展校准时，机构应使用满足顾客需要的、对所进行的校准适宜的、国家制定的校准规范，如没有，则应遵循什么？
[单项选择]在制定目标市场选择策略时，如果企业集中力量满足某一特定顾客群的各种需要，就是（）。
A. 市场集中化
B. 选择专业化
C. 产品专业化
D. 市场专业化
[单项选择]企业测定顾客流失率、找出顾客流失的原因、测算流失顾客造成的公司利润损失，并制定留住顾客的措施，这些举措属于（）。
A. 频繁营销
B. 发展与合作伙伴的友谊
C. 个性化的营销
D. 退出管理
[判断题]商业银行营销过程以顾客和满足顾客需要为导向，以市场及其变化为中心。
[单项选择]由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
A. 商品特点以及商品型号
B. 商品特点以及商品性能
C. 商品性能以及商品规格
D. 商品性能以及商品类型
[判断题]以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。
[判断题]为了识别信息，系统分析员向决策者询问有关具体工作的内容、过程，这种方法属于决策者识别。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[单项选择]顾客需求分析（）
A. 顾客需要产品和服务
B. 顾客需要产品和感受
C. 顾客需要产品和价钱
D. 顾客需要价钱和服务
[填空题]顾客价值分析视角1）（）2）顾客视角的顾客价值评价
[单项选择]一些顾客不愿意到商场购买易于引起敏感问题的商品，网上商店如果能较好地满足这些顾客（）的要求，便可以获得丰厚的回报。
A. 知情权
B. 询价
C. 报价
D. 隐私权
[多项选择]在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
A. 了解顾客车辆维修历史
B. 多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
C. 如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
D. 告知顾客维修时间及费用
