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[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[判断题]以企业为中心确定经营方向才能满足顾客需要。
[多项选择]产品的有用性必须从（）等这几方面全面满足顾客需要。
A. 质量性能
B. 技术性能
C. 安全性能
D. 美感性能
E. 经济性能
F. 美观性能
[判断题]满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。
[判断题]医药商品与其他商品一样，都是为了满足顾客的需要。
[单项选择]有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）
A. 供应商关系的控制
B. 供应商关系的计划
C. 供应商关系的检查
D. 供应商关系的改进
[判断题]市场营销就是为了满足顾客的需要而销售商品，因此市场营销也就是推销。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[简答题]开展校准时，机构应使用满足顾客需要的、对所进行的校准适宜的、国家制定的校准规范，如没有，则应遵循什么？
[单项选择]如果化妆师既满足了顾客的需要又达到了理想的效果，那么就会得到顾客的（）。
A. 理解
B. 喜欢
C. 尊重
D. 认同
[判断题]以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]需要证实组织有能力稳定的提供满足顾客和法律法规要求的产品时，可应用（）标准。
A. GB/T19000
B. GB/T19001
C. GB/T19004
D. GB/T19011
[单项选择]（）是指企业为满足顾客特殊的需要，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
A. 产品差别化战略
B. 成本领先战略
C. 重点集中战略
D. 市场营销战略
[多项选择]卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（）
A. 基本质量
B. 一元质量
C. 特殊质量
D. 魅力质量
[多项选择]渠道战略的实施要最大限度地满足顾客期望，顾客期望包括（）。
A. 提供空间上的便利
B. 减少等待时间
C. 满足信息需求
D. 满足特殊消费习惯
E. 顾客的购买方式
