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[单项选择]组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是（）。
A. 顾客-供方过程模型
B. 顾客细分
C. 顾客调查
D. 市场细分
[单项选择]在自动识别技术领域中，印章鉴别技术属于（）识别技术的领域。
A. 条形码
B. 卡
C. 光学符号
D. 生物特征
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。
[判断题]全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
[单项选择]识别顾客的最简单方法是（）。
A. 顾客的需要
B. 顾客的忠诚
C. 顾客满意过程模型
D. 顾客——供方过程模型
[判断题]所谓“职责同构”，是指在政府间关系中，不同层级的政府在纵向间职能、职责和机构设置上的高度统一、一致。
[多项选择]下列属于企业职能领域能力的有（）。
A. 人力资源
B. 研究与开发
C. 创新能力
D. 学习能力
[单项选择]编制销售与运营规划涉及哪些职能领域？（）
A. 市场和计划
B. 计划，生产和财务
C. 市场，计划和生产
D. 市场，计划，生产和财务
[简答题]最高管理者应赋予顾客代表哪些职责和权限？
[多项选择]下列各项属于供应链管理职能领域的有（）。
A. 制造
B. 采购
C. 库存控制
D. 产品工程
E. 分销管理
[多项选择]财务战略可以按财务管理的职能领域分类，分为（）
A. 投资战略
B. 筹资战略
C. 股利战略
D. 营运战略
[单项选择]下列不属于经销商职能职责的是（）
A. 负责将收集到的客户信息进行整理
B. 负责对收集到的客户信息进行系统外整理、分类
C. 负责对整理后的有效信息录入《欧曼客户行销管理系统》
D. 负责对整个系统内客户信息的管理、评价
[单项选择]有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致（）。
A. 生产力下降
B. 敌意增强
C. 士气低落
D. 冲突增加
[单项选择]强化处室对要素的推动力，将工艺安全管理要素与职能处室职责结合，由处室负责要素的推行，在年度审核中，此要素基层部门的平均得分占处室的要素得分的（）权重。
A. 40%
B. 80%
C. 50%
D. 25%
[单项选择]与企业具体运作有关，确定各个职能领域近期经营目标的战略是（）
A. 集团级战略
B. 公司级战略
C. 业务级战略
D. 职能级战略
[判断题]在“职责”部分，各部门职责描述要与公司人力资源管理部门规定的职责相一致，企业外单位的职能也应在职责内描述。
[单项选择]（）由各类小组形成的混合体组成，这些小组分别负责特殊的职能领域。
A. 蜂窝状结构
B. 网络结构
C. 母性结构
D. 矩阵结构
[单项选择]（）是在监理机构内设立一些职能部门，把相应的监理职责和权力交给职能部门，各职能部门在本职能范围内有权直接指挥下级。
A. 直线制监理组织形式
B. 矩阵制监理组织形式
C. 职能制监理组织形式
D. 直线职能制监理组织形式
