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[单项选择]电信产品的（）使顾客对电信企业的信用和电信产品使用的便利性提出了很高的期望。
A. 单一性
B. 复杂性
C. 同一性
D. 无形性
[单项选择]顾客购买电信产品时首先考虑（）
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 人力成本
[单项选择]电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。
A. 生产与消费的同一性
B. 复杂性
C. 延续性
D. 可替代性
[单项选择]哪一种折扣方式是根据电信产品消费的淡旺季节，对在淡季消费电信产品的顾客给予一定的优惠，使电信企业的生产经营活动得以保持相对均衡。（）
A. 数量折扣
B. 现金折扣
C. 功能折扣
D. 季节折扣
[判断题]直邮营销具有立即性与直接性，可以直接针对产品特性与顾客反应进行沟通。（）
[单项选择]以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素（）？
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 形象价值
D. 人员价值
[判断题]新产品的特性与顾客的价值观念和消费习惯的兼容性越强，采用率越高。
[单项选择]根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A. 一元质量特性
B. 必须质量特性
C. 魅力质量特性
D. 多元质量特性
[单项选择]下面哪一种定价策略可以在直观上给顾客一种便宜的感觉，从而激起顾客的购买欲望，促进电信产品销售量的增加。（）
A. 整数定价
B. 尾数定价
C. 声望定价
D. 招徕定价
[多项选择]产品具有（）、（）和（）特性，才能全面满足顾客需求。
A. 适用性
B. 功能性
C. 可靠性
D. 时尚性
E. 经济性
[多项选择]一般地说，顾客对产品内在质量特性的要求主要包括（）方面。
A. 产品性能
B. 产品寿命
C. 产品可靠性
D. 产品美观性
E. 产品安全性
[单项选择]朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。
A. 成本
B. 质量
C. 价格
D. 缺陷
[判断题]特殊特性是影响产品安全性、性能等产品特性。
[单项选择]美容师向顾客介绍（）中所要用到产品的安全性、特性及功效，使其放心。
A. 护理疗程
B. 美容项目
C. 咨询方法
D. 美容院管理
[单项选择]哪一因素变化，会使胶片特性曲线形状明显改变（）
A. 改变管电压
B. 改变管电流
C. 改变焦距
D. 改变显影条件
