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[多项选择]在建设工程质量投诉处理过程中，发现建设工程质量责任方存在（）行为的，建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚。
A. 不按规定参加建设工程质量投诉处理活动的
B. 在工程质量缺陷处理过程中，不执行建设工程质量投诉处理意见的
C. 不履行或者拖延履行工程质量保修义务的
D. 有其它违反法律、法规和规章行为的
[简答题]参保人员在市内定点医疗机构住院使用乙类药品、特殊检查治疗项目以及一次性医用材料时，个人先负担部分是如何规定的？
[简答题]三线行政、后勤为患者、一、二线提供保障服务，除科室服务工作质量自我控制外，对患者一、二线的服务质量优劣，由患者与什么评价？
[多项选择]WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
A. 通信设备故障
B. 漫游质量问题
C. 用户原因
D. 干扰问题
[单项选择]出现省际漫游网络质量投诉，投诉单应派往（）
A. 企业信息化事业部
B. 无线网络中心
C. 网络资源管理中心
D. 网络运行维护部
[单项选择]（）依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
A. 建设单位
B. 施工单位
C. 监理单位
D. 质量监督机构
[判断题]临床科室和医技科室的医疗安全与管理工作均包括科室质量与安全监测指标的设定与收集、运行风险及异常信息的评估及讨论以及医疗安全不良事件分析及讨论。
[多项选择]投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供哪些情况？（）
A. 投诉人的姓名、地址、联系电话
B. 工程名称、地址、责任单位
C. 涉及质量缺陷的相关材料
D. 请求处理的具体要求
[多项选择]科室质量与安全管理活动常用的质量管理工具有哪些？（）
A. 质量环（PDCA循环）
B. 品管圈（QCC）
C. 根本原因分析（RCA）
D. 流程图
[单项选择]科室主任抓医疗质量管理的方法包括（）
A. 抓人才队伍建设
B. 建立科室质控小组、负责质量指标的达标、把好环节质量关
C. 抓核心制度的落实
D. 严格执行医疗质量管理操作规程
E. 严格执行《深圳市常见疾病诊疗指南》、《病历书写规范》
F. 制定整改措施严明奖惩
G. 以上均包括
[单项选择]科室接到投诉转办件后应在（）日内完成调查并回复医患沟通办公室，如遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医患沟通办公室并书面说明原因。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[单项选择]《质量发展纲要》要求优化质量发展环境，完善质量投诉和消费维权机制，增强公众的质量维权意识，建立（）制度。
A. 政府监督
B. 媒体监督
C. 自我监督
D. 社会质量监督员
[多项选择]除建设单位外，（）等单位也应当参加工程质量验收，参与工程质量事故和质量投诉的处理。
A. 工程监理单位
B. 勘察单位
C. 设计单位
D. 施工单位
[单项选择]以下属服务质量投诉的是（）。
A. 终端质量差
B. 工作人员办理业务出现差错
C. 计费错误
D. GPRS使用不了
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起（）个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[单项选择]处理服务质量投诉要严格执行（）。
A. 一站负责制
B. 领导负责制
C. 首问责任制
D. 专人负责制
[单项选择]医用消毒酒精中酒精的质量分数是（）
A. 90%
B. 75%
C. 50%
D. 25%
[简答题]科室质量与安全管理小组组成及任务是什么？
