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[判断题]导游要自觉遵守国家的法律法规、外事纪律和行业规范，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，自觉维护国家和旅行社的利益
[判断题]投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
[单项选择]殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
A. 接受行政处罚
B. 接受社会监督
C. 回避社会监督
D. 应对客户投诉
[判断题]网约车平台公司经营者应当公开服务质量承诺，按规定设置服务监督与投诉处理机构，公布服务监督电话及其他投诉方式与处理流程，及时处理乘客的投诉。
[单项选择]在严格执行施工用电规范时候，要严格执行（）和安全文明施工标准，确保安全用电。
A. 《施工管理临时用电安全技术规范》
B. 《施工现场临时用电安全技术规范》
C. 《施工现场临时用电强制性规范》
D. 《施工现场临时用电安全技术准则》
[判断题]在服务质量信誉考核中不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣20分。
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[多项选择]由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A. 服务态度
B. 服务规范
C. 服务技能
D. 服务用语
E. 服务礼节礼貌
[多项选择]运维数据统计信息基本要求。严格执行有关运维指标统计规定全面、系统、准确、及时地对通信生产、服务质量和设备故障情况等数据进行统计切实保证运维指标的（）在规定的时间内以规定的方法完成各项指标的基础数据采集工作。
A. 准确
B. 真实
C. 可靠
D. 全面
[单项选择]依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[单项选择]采掘施工过程中，严格执行煤矿安全规程，坚持进行（），发现危石和伞檐要及时处理。
A. 敲帮问顶
B. 临时支护
C. 顶板监测
[单项选择]费用的核算要严格执行（）。
A. 权责发生制和配比原则
B. 权责发生制
C. 配比原则
D. 真实性
[单项选择]收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）
A. ≤1/1000000
B. ≤1/10000
C. ≤1/10000000
D. 以上都不对
[多项选择]衡器的开启要严格执行衡器的（）
A. 检定规程
B. 开启程序
C. 说明书
D. 技术规范
[判断题]设备事故的处理，要严格执行“三不放过”的原则。即：事故原因分析不清不放过、没有防范措施不放过、责任人不受到处理不放过。
