更多"殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质"的相关试题:
[多项选择]企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A. 信息知晓的需求
B. 情感的需求
C. 选择的需求
D. 表达的需求
E. 参与的需求
[多项选择]企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。
A. 信息知晓的需求
B. 情感的需求
C. 选择的需求
D. 表达的需求
E. 参与的需求
[判断题]殡葬职业道德就是指导殡葬消费者的行为规范。
[判断题]随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费总量下降、需求单一化等变化趋势。
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[单项选择]殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。
A. 改革需要
B. 服务的宗旨是让客户满意
C. 企业发展需要
D. 行业发展需要
[单项选择]关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。
A. 对象和主体
B. 出发点和落脚点
C. 着重点和总目标
D. 获利对象和目标
[单项选择]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，服务者向消费者提供质低价高的服务，是对消费者（）
A. 公平交易权的侵犯
B. 人格尊严权的侵犯
C. 损害求偿权的侵犯
D. 选择朋务自主权的侵犯
[判断题]若发票服务商已寄送给消费者且消费者“1年免费换碎屏”服务退款达成，消费者需将发票寄回给服务商。
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[判断题]优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。
[判断题]对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]按照威海市基本殡葬服务福利化规定，免除特困人员救助供养对象基本殡葬服务费用。
[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[单项选择]殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施管理，更新、改造陈旧的（），防止污染环境。
A. 排放系统
B. 机械设备
C. 火化设备
D. 传动系统
[单项选择]强制消费，《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。如果消费者消费时上述权利中的任何一项受到限制，就意味着被强制消费。 下列不属于“强制消费”行为的一项是( )。
A. 列车运行时，乘车旅客只能在列车的餐车上用餐
B. 一批游客游十三陵前被集体带到一个玉器店购物
C. 某市启动数字化电视整体转换方案，其后三个月内将关闭模拟电视节目
D. 顾客购物时，某食品店在顾客不同意的情况下以食品代替找零
[判断题]售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务.
