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[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]善待遗体要求殡葬服务人员在提供服务时必须以逝者亲属为中心，满足丧属的要求。
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[判断题]殡葬改革的全部目标就是要破除遗体处理的落后方式。
[判断题]反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
[单项选择]殡葬改革就是对落后的遗体处理方式和对逝者悼念形式中（）等旧丧葬习俗加以革除。
A. 开追悼会
B. 铺张浪费、封建迷信
C. 大哭大闹
D. 土葬深埋
[判断题]殡葬是对于逝者的遗体采取一定方式和礼仪进行处理的过程。
[单项选择]基本的殡仪股务主要包括举办丧礼、遗体的收殓接运、遗体的（）、殡殡葬用品的销售、祭奠服务等。
A. 解剖
B. 土葬
C. 保存
D. 处置
[多项选择]殡仪馆是专门从事遗体的（）和火化等殡葬业务的服务单位。
A. 运送
B. 防腐
C. 整容
D. 冷藏
[判断题]常用殡葬用品是指对在自然状况下死亡的遗体进行处理时经常使用的用品。
[判断题]火化、遗体接运和骨灰寄存等殡葬基本服务项目，实行政府指导价管理。
[单项选择]殡葬活动是以围绕逝者遗体的处理和对逝者的哀悼为中心开展的一系列（）活动。
A. 家庭
B. 集体
C. 社会
D. 文化
[判断题]免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[单项选择]殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。
A. 改革需要
B. 服务的宗旨是让客户满意
C. 企业发展需要
D. 行业发展需要
[判断题]特困人员死亡后，享受政府基本殡葬减免待遇，包括遗体接运、火化、骨灰存放等3项基本服务。
[判断题]重殓厚葬，以丧礼寝泣死亡，以葬礼处理遗体，以祭礼悼念先人惯例是汉族的主要殡葬习俗。
[单项选择]关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。
A. 对象和主体
B. 出发点和落脚点
C. 着重点和总目标
D. 获利对象和目标
