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[判断题]对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[单项选择]商家应按照“（）”内写明接待的客户人群以及要求为买家提供服务。商家违反《飞猪服务保障标准》规定的，视为飞猪规则一般违规行为中违背承诺的行为，给予每次扣四分的处理。
A. 服务要求
B. 受理范围
C. 受理流程
D. 服务宗旨
[判断题]服务强度（ρ=λ/μ）反映了单个服务台在单位时间内用于为顾客提供服务的平均服务时间，因而也反映了服务台的繁忙程度。
[简答题]什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[判断题]根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。
[单项选择]信访接待日制度即领导接待日制度，是指信访人可以在公布的接待日和接待地点向（）当面反映信访事项。
A. 公安局
B. 信访局
C. 县级以上人民政府
D. 有关行政机关负责人
[判断题]客房服务的好坏取决于服务员的服务态度。（）
[判断题]银行员工严重违反用人单位规章制度，故意刁难、欺骗客户或服务态度恶劣，给银行造成形象和声誉损害的，银行不可以解除劳动合同。
[多项选择]在客房服务实践中，良好的服务态度表现为（）的服务。
A. 细致
B. 主动
C. 周到
D. 热情
[单项选择]导游服务在各项旅游接待服务中始终处于( )地位。
A. 主导
B. 从属
C. 中心
D. 重要
[单项选择]业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用或者服务资金的，（）应当督促其限期交纳。
A. 行政主管部门
B. 物业管理企业
C. 业主大会
D. 业主委员会
[判断题]电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。
[单项选择]旅游局对经营管理和服务水平达不到与星级标准相符合的星级饭店进行的行政处罚属于哪一种合法行为（）
A. 民事法律行为
B. 行政行为
C. 司法行为
D. 其他行为
