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[单项选择]服务员在接待服务准备中“六知三了解”的“三了解”是了解宾客的风俗习惯、生活忌讳和（）
A. 特殊心理
B. 特殊需求
C. 特殊服务
D. 特殊风味
[单项选择]宴会看台服务员要做到的三了解是（）。
A. 了解宾客风俗习惯，了解宾客生活忌讳，了解宾客的特殊要求
B. 了解宾客的风俗习惯，了解宾客的基本要求，了解宾客的特殊要求
C. 了解宾客的风俗习惯，了解宾客的生活难题，了解宾客的特殊要求
D. 了解宾客的生活难题，了解宾客的生活忌讳，了解宾客的特点要求
[简答题]在了解宴会的基本情况时，服务员必须做到哪“八知”、“三了解”？
[多项选择]在地陪接待服务程序中，准备工作阶段的计划准备内容包括（）
A. 心理状况的准备
B. 组团社信息
C. 旅游团队信息
D. 团队成员信息
E. 详细计划和要求
[判断题]前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。
[单项选择]全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言、知识的准备
[判断题]在宴会服务中，服务员要做到“八知三了解”，“八知”指知宴会规模、知宴会主题、知收费办法、知主办地点、开餐时间、宴会标准、知菜单内容、知进餐方式。（）
[多项选择]接待前的准备工作有（）
A. 了解来宾情况
B. 制定接待计划
C. 安排来宾活动
D. 安排日程
[多项选择]对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
A. 确认预约维修工位是否安排妥当
B. 确认维修班组（技师）是否准备好
C. 查询客户以往的预约记录
D. 确认配件是否备妥
E. 当晚向客户再次打电话确认预约事宜
[判断题]导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
[多项选择]会议接待准备（）
A. 填写会议接待通知单
B. 根据会议大小确定会议室
C. 会议报到前一天，在大堂内放置会议报到指示牌
D. 设置好会议签到处
[判断题]通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中，接待自己的服务对象，处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。
[简答题]陕西省公路收费工作服务标准中业务处理服务标准中出入口接待车辆服务标准中接待车辆标准动作是什么？
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。
[填空题]（）是物业服务中心的服务窗口，是接待业户的最重要场所，代表着物业服务中心形象。
[多项选择]物业服务礼仪接待工作的主要规程是：接待服务，应思想集中、（）端庄、整洁，热情问候、一视同仁、依次接待、做到百问不厌，有问必答。
A. 精神饱满
B. 真诚
C. 微笑
D. 着装整齐
E. 仪容仪表
[多项选择]《党政机关国内公务接待管理规定》确立了国内公务接待服务社会化改革方向，推行接待用车定点服务制度，逐步引入社会服务机构，利用社会资源提供（）等接待服务。
A. 接送站
B. 住宿
C. 用餐
D. 乘车
[简答题]导游服务在旅游接待服务中的主要作用有哪些？
