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[判断题]善待遗体要求殡葬服务人员在提供服务时必须以逝者亲属为中心，满足丧属的要求。
[简答题]服务人员在服务对象未要求提供服务时，应该怎样做最好？
[判断题]对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[多项选择]商场服务人员在提供服务时应当（）。
A. 诚信经营
B. 业务精通
C. 售后服务周到
D. 态度诚恳
[单项选择]墓地是殡葬文化中最重要的（）形态，它为人们安葬骨灰或遗体提供了基本条件。
A. 基础
B. 物质
C. 文化
D. 实物
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[判断题]遗体接运工要遵守的殡葬职业守则包括全部职业守则。
[单项选择]基本的殡仪股务主要包括举办丧礼、遗体的收殓接运、遗体的（）、殡殡葬用品的销售、祭奠服务等。
A. 解剖
B. 土葬
C. 保存
D. 处置
[单项选择]遵章守法要求殡葬工作人员不能（）。
A. 承担责任
B. 履行义务
C. 遵守工作规范
D. 违法乱纪
[判断题]殡葬改革的全部目标就是要破除遗体处理的落后方式。
[单项选择]处理人际关系的能力要求殡葬职工不能（）。
A. 诚心为客户处理
B. 坚持以理服人
C. 能与各种背景的人共事
D. 损人利己
[简答题]所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
[判断题]殡葬是对于逝者的遗体采取一定方式和礼仪进行处理的过程。
[多项选择]殡仪馆是专门从事遗体的（）和火化等殡葬业务的服务单位。
A. 运送
B. 防腐
C. 整容
D. 冷藏
[判断题]火化、遗体接运和骨灰寄存等殡葬基本服务项目，实行政府指导价管理。
[单项选择]殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬（）中的体现，是社会对殡葬从业人员殡葬活动中提出的特殊要求。
A. 管理
B. 活动
C. 服务
D. 执法
[单项选择]在办理遗体出境时，遗体接运工应要求他们提供相关有效证明，外籍人员须提供上海市公安局出入境管理处出具的（）和护照。
A. 《外国人死亡证明》
B. 《死亡证明》
C. 《火化证明
D. 《遗体卫生证明》
