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[判断题]免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。
[判断题]对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[判断题]对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。
[单项选择]关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。
A. 对象和主体
B. 出发点和落脚点
C. 着重点和总目标
D. 获利对象和目标
[单项选择]殡葬服务单位（）服务对象的基本需求后，服务对象不会表现出特别的满意。
A. 一般满足
B. 完全满足
C. 部分满足
D. 可以满足
[单项选择]殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。
A. 改革需要
B. 服务的宗旨是让客户满意
C. 企业发展需要
D. 行业发展需要
[判断题]特困人员死亡后，享受政府基本殡葬减免待遇，包括遗体接运、火化、骨灰存放等3项基本服务。
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[单项选择]殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施管理，更新、改造陈旧的（），防止污染环境。
A. 排放系统
B. 机械设备
C. 火化设备
D. 传动系统
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
[多项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》下列说法错误的是（）。
A. 投保人提交的投保单填写错误或者所附资料不完整的，保险公司应当自收到投保资料之日起10个工作日内一次性告知投保人需要补正或者补充的内容
B. 保险公司认为需要进行体检、生存调查等程序的，应当自收到符合要求的投保资料之日起10个工作日内通知投保人
C. 保险公司认为不需要进行体检、生存调查等程序并同意承保的，应当自收到符合要求的投保资料之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人
D. 保险公司应当自收到被保险人体检报告或者生存调查报告之日起20个工作日内，告知投保人核保结果，同意承保的，还应当完成合同制作并送达投保人
[单项选择]按照《人身保险业务基本服务规定》保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及（）等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A. 受理部门
B. 受理时限
C. 监督电话
D. 值班经理
[判断题]优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。
[判断题]火化、遗体接运和骨灰寄存等殡葬基本服务项目，实行政府指导价管理。
[判断题]根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会、遵纪守法和团结协作等方面。
[判断题]获得定点资格的中医医疗机构，应当按照规定向参保人员提供基本医疗服务。
[判断题]殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。
[单项选择]根据殡葬服务的特点，殡葬从业人员的公共守则体现在爱岗敬业、（）、服务群众、奉献社会、遵纪守法和团结协作等方面。
A. 艰苦朴素
B. 诚实守信
C. 以身作则
D. 认真负责
