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[判断题]按照威海市基本殡葬服务福利化规定，免除特困人员救助供养对象基本殡葬服务费用。
[单项选择]殡葬服务单位应当加强对殡葬服务设施管理，更新、改造陈旧的（），防止污染环境。
A. 排放系统
B. 机械设备
C. 火化设备
D. 传动系统
[判断题]殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。
[判断题]客户从治谈中可以了解殡葬服务单位的服务内容，提出办理丧事的要求。
[判断题]优质的殡葬服务必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务对象提供的专项有偿服务。
[单项选择]客户主要通过（）向墓地管理单位咨询办理丧事事宜，预约客户所需的殡葬服务项目，反映客户对殡葬服务和殡葬用品的意见等，已经成为现代殡葬服务的特点之一。
A. 电报
B. 传真
C. 电话
D. 网络
[单项选择]殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
A. 接受行政处罚
B. 接受社会监督
C. 回避社会监督
D. 应对客户投诉
[判断题]殡葬服务单位应不断更新、改造陈旧的火化设备，改善火化条件，防止污染环境。
[单项选择]殡葬服务单位应不断更新、改造陈旧的火化设备，改善火化条件，防止（）。
A. 污染环境
B. 濫埋滥葬
C. 土葬回升
D. 野蛮操作
[判断题]殡葬服务单位应设专人掌握现金的收付及保管业务，非出纳人员不得经管现金。
[判断题]免费对象在户籍所在地死亡而在非户籍所在地殡仪馆火化遗体的，基本殡葬服务费用不予免除。
[判断题]一般是逝者单位的工作人员对殡葬服务项目不会有太多要求，也不会有太多奢望，这类客户属于冲动型客户。
[单项选择]殡葬用品销售服务人员是殡仪服务对象消费的（）者。
A. 诱导
B. 设计
C. 引导
D. 传销
[单项选择]关于殡葬服务的不正确表述是：“殡葬服务的（）是殡葬客户”。
A. 对象和主体
B. 出发点和落脚点
C. 着重点和总目标
D. 获利对象和目标
[单项选择]殡葬从业人员公共守则是根据殡葬服务的特点，如殡葬业是服务业、殡葬（）制定的。
A. 改革需要
B. 服务的宗旨是让客户满意
C. 企业发展需要
D. 行业发展需要
[判断题]在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。
[判断题]注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。
[判断题]殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。
