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[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意(____)客户讲话,不做其他无关的事情。
A.打扰
B.打断
C.主动与
D.事情
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员不能随意(____)客户讲话,不做其他无关的(____)。
A.打断
B.打扰
C.工作
D.事情
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示(____)。
A.班长
B.专责
C.领导
D.主管
[判断题]在接到客户咨询类电话时,工作人员对于电话无法答复的咨询,可向客户致歉,礼貌地请客户稍候,请示主管。
A.正确
B.错误
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要认真倾听、确认并(____)客户咨询的内容。
A.重复确认
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问
[单选题]接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的(____)。
A.回复
B.反馈
C.回应
D.答复
[多选题]接到客户咨询类电话时,工作人员要(____)、确认并(____)客户咨询的内容。
A.认真倾听
B.积极配合
C.详细记录
D.详细询问