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[单选题]站车存在安全隐患,但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于( )。
A.服务质量特大问题
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]粗暴待客是指对旅客货主语言污秽行为粗鲁。有意设置障碍刁难旅客货主殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主( )构成违法犯罪的行为。
A.自尊心
B.尊严
C.人身权利
D.财产安全
[单选题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.关心程度
[单选题](27763)尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。(1.0
分)
A.正当要求
B.个人需求
C.所有要求
D.部分要求
[判断题]安保部检查不到位造成设备存在安全隐患的,对责任人处罚200元以上,造成安全责任事故的降薪。
A.正确
B.错误
[单选题]殴打旅客货主造成重伤、死亡或侵害旅客货主人身权利情节特别严重的构成( )路风事件。
A.特大
B.重大
C.严重
D.一般
[单选题]铁路运输服务的构成要素:一是旅客货主;二是站车工作人员;三是( );四是实体设施。
A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理.
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实
[单选题]0.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以( )的原则,按规定及时妥善处理。
A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实