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[多项选择]李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）
A. 热心服务
B. 细心服务
C. 诚心服务
D. 恒心服务
[单项选择]策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（）
A. 奥斯本
B. 杰夫金斯
C. 卢因
D. 哈罗
[简答题]当前集客经营重点工作“四普工程”落地是按照什么工作法？
[多项选择]公关四步工作法的内容是（）
A. 公关调查
B. 公关策划
C. 公关实施
D. 公关评估
E. 公关管理
[多项选择]四步工作法的主要内容是（）。
A. 公共关系宣传
B. 公共关系策划
C. 公共关系调查
D. 公共关系评估
E. 公共关系实施
[简答题]简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。
[简答题]收费中队“一二三”工作法的主要内容是什么？
[单项选择]“四步工作法”的第一步是（）。
A. 策划方案
B. 调查研究
C. 组织实施
D. 评估效果
[单项选择]公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）。
A. 计划
B. 检查
C. 总结
D. 实施
[判断题]营业终了必须进行日终轧账，做到日清日结。
[单项选择]公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）
A. 计划
B. 实施
C. 检查
D. 总结
