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[判断题]移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
[判断题]反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
[单项选择]在客户价值分析的探索阶段，其方法主要是：（）
A. 客户拜访
B. 客户访谈
C. 数据搜集
[填空题]“三多营销法”是指多（）、多（）、多（），是对大堂经理关心客户、多为客户着想、多帮助客户的简称。
[多项选择]我国收费公路发展历程大致经历了探索阶段、快速发展阶段、规范阶段三个阶段，这三个阶段划分的年份分别是（）。
A. 1984年—1992年
B. 1981年—1992年
C. 1993年—1999年
D. 1993年—1998年
E. 1999年至今
[判断题]设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
[单项选择]探索阶段，目的在于（）。
A. 为创新做好准备
B. 通过这些联系产生新的有效想法
C. 等待新的想法的出现
D. 总结创新成功或失败的原因
[单项选择]为客户着想的个人利益包括（）
A. 安全感
B. 减轻压力
C. 协助个人成长
D. 以上都是
[单项选择]为客户着想的企业利益包括（）
A. 改善客户的服务
B. 增加收入
C. 降低成本
D. 以上都是
[单项选择]为客户着想的四字决（）
A. 低感包理
B. 低情容理
C. 情理包容
D. 感包念理
[单项选择]系统维护阶段指系统已经正式移交给客户，进入（）的阶段。
A. 商用
B. 开通
C. 调试
D. 测试验收
[单项选择]人类对宇宙空间的认识，由探索阶段进入开发利用阶段的是：（）
A. 原苏联发射的7个“火星”号探测器
B. 美国的“阿波罗”登月计划实施
C. 世界第一架航天飞机试航成功
D. 我国第一颗人造地球卫星发射成功
[单项选择]依据国外学者萨帕对生涯发展阶段的划分，探索阶段的年龄范围是（）
A. 4～10岁
B. 18～21岁
C. 15～24岁
D. 25～44岁
[单项选择]车辆生命周期中，新购车阶段指客户购车后（）
A. 前三个月
B. 前四个月
C. 前五个月
D. 前半年
[单项选择]银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。
A. 银行与保险人
B. 保险人与代理人
C. 银行与代理人
D. 银行与保险公司员工
[判断题]对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视。
[单项选择]以下哪项不是创新周期中探索阶段要做的事情？（）
A. 弄清楚哪些结论可行，哪些结论不可行
B. 从收集材料中发现“空白”
C. 适当的休息
D. 化繁为简，在繁纷复杂的材料中找到联系，在混乱中寻找秩序
[判断题]基本MRP阶段是指闭环MRP阶段和MRPⅡ阶段。
