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[单项选择]为客户着想的个人利益包括（）
A. 安全感
B. 减轻压力
C. 协助个人成长
D. 以上都是
[判断题]客户自治管理的立足点是保护客户的合法利益，包括客户的个体利益和整体利益，也就意味着客户可以直接实施管理。
[判断题]移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。
[单项选择]第三方物流企业的服务必须符合客户的期望，这些期望包括：作业利益、经济利益、管理利益和（）。
A. 战略利益
B. 公共利益
C. 网络利益
D. 信息利益
[多项选择]新系统对客户类型的分类包括个人客户、企业客户、（）。
A. 金融客户
B. 其他客户
C. VIP客户
D. 客户群客户
[多项选择]企业开展电子商务的利益包括（）。
A. 市场全球化
B. 减少交易成本和降低商品价格
C. 减少库存
D. 加强信息交流和提供商机
[判断题]企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。
[判断题]设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。
[单项选择]为客户着想的四字决（）
A. 低感包理
B. 低情容理
C. 情理包容
D. 感包念理
[多项选择]企业客户的信息内容包括（）
A. 负责人信息
B. 业务状况
C. 交易状况
D. 基本信息
E. 客户特征
[单项选择]企业的利益共享者不包括（）。
A. 顾客
B. 竞争者
C. 债权人
D. 雇员
[判断题]反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。
[单项选择]在探索的阶段，为客户着想是指（）
A. 哪些是企业利益
B. 哪些是个人利益
C. 在一个请求之后又有什么
D. 以上都是
[判断题]企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
[单项选择]企业的经营决策要考虑利益相关者的利益，并给予相应的报酬和补偿，企业对利益相关者必须承担包括（）在内的多项社会责任：①经济责任；②法律责任；③道德责任；④慈善责任。
A. ②③④
B. ①②④
C. ①③④
D. ①②③④
[多项选择]对企业客户评价的指标包括哪些（）
A. 信用履约评价
B. 偿债能力评价
C. 盈利能力评价
D. 经营及发展能力评价
E. 综合评价
[判断题]对于已经把包裹缝好的老年客户，本着为客户着想的原则，可以不用打开验视。
[多项选择]企业网银客户账户查询，包括（）。
A. 账户的余额查询
B. 交易明细查询
C. 历史交易明细查询
D. 电子对账
[多项选择]企业为客户付出的成本包括（）。
A. 产品成本
B. 通信成本
C. 获得成本
D. 价格优惠
E. 推荐破坏成本
