更多"客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席"的相关试题:
[单项选择]以下哪个不属于客服系统功能模块（）
A. 外呼营销
B. 服务请求
C. 个人业务
D. 质检管理
[多项选择]业务支撑层是客服系统的业务支撑系统，负责提供业务的解释、生成及控制功能，具体功能体现在（）。
A. 管理并维护多个业务队列，在每一个队列中按先闲先受话的原则分配来话
B. 提供基于专业技能的技能路由
C. 根据不同的被叫号码启动不同的业务流程
D. 话务员管理，包括工号、姓名、权限、口令等信息的管理
[单项选择]在客服系统，使用营业变更功能的操作步骤是什么（）
A. 需要使用服务号码查询后，再打开营业变更菜单
B. 直接打开营业变更页面
C. 直接使用之前打开的营业变更页面
D. 以上都适合
[单项选择]C网中无应答前转业务允许用户在下列（）情况下不会将它的来话转接到预先设置的另一个电话号码上或用户的语音信箱中。
A. 系统寻呼MS失败
B. 用户激活了多方呼叫业务
C. 长时间振铃后用户没有应答
D. 系统不知道用户的当前位置
[单项选择]并柜信号转接板DCSU板主要提供并柜输入、输出信号的转接功能.DCSU是必配模块，满配置为（）块。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]请简单描述从一个用户拔打电话进入客服系统进行投诉，并且客服中心通过客服系统处理投诉直到完成的整个过程。
[判断题]话务员正在接听来话时选择示忙，示忙功能可以立即生效。
[填空题]客服系统中WECC所支持的主要功能为（），（），（），（）。
[简答题]列出移动客服系统投诉单在数据验证中的五个步骤，并简述每个步骤的功能。
[单项选择]DCSU（并柜信号转接板）的主要功能包括（）。
A. 主要提供并柜输入、输出信号的转接功能
B. 提供时钟同步的功能
C. 提供环境监控的功能
D. 提供传输接口
[单项选择]在交换系统中，来话分析利用（）作为索引来检索被叫用户数据。
A. 用户线类别
B. 呼出权限
C. 电话号码
D. 设备码
[单项选择]天翼客服中的“在线反馈”模块提供了提醒功能，当用户反馈信息获得系统或人工的回复后，系统将以（）字样标记在线反馈图标。
A. “hot”
B. “热”
C. “new”
[判断题]交换设备的基本功能是完成接入交换节点链路的汇集、转接和分配。
[判断题]系统的功能可以大于系统全部要素功能的总和。
[单项选择]公共服务系统“证件维护”中“转接”操作只针对的证件类型是（）。
A. 二孩生育证
B. 独生子女父母光荣证
C. 流动人口婚育证
D. 奖励扶助光荣证
