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[单项选择]网络部内部的投诉电话要确保（）小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试
A. 5？24
B. 5？12
C. 7？24
D. 7？12
[单项选择]监控中心具有实时向上一级监控中心转发紧急告警信息和接受上一级监控中心所要求的（）的能力。
A. 控制
B. 监测数据信息
C. 响应
D. 监测
[判断题]监控中心接到业主的紧急投诉，在联系不到领班情况下，可以自己离开监控室去处理该事件。
[单项选择]监控中心组成是由服务器、监控台等多台计算机组成一个（）
A. 局域网
B. 广域网
C. 环网
D. 线型网
[多项选择]落地后的视频图像信息通过PIS系统有线传输系统发送至监控中心，监控中心包含（）等设备。
A. 线路通信控制服务器
B. 网络管理服务器
C. 中心以太网交换机
D. 地面无线发射网关
[单项选择]总行、一级分行、二级分行均建立运营监控中心。上级运营监控中心对下级运营监控中心具有（）职责。
A. 业务指导、监督
B. 管理、考核
C. 业务指导、考核
D. 管理、监督
[判断题]各营业机构必须在营业场所的显著位置公布总行客户服务中心电话（95561）和分行零售业务部的投诉电话。
[单项选择]当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
A. 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔
B. 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进
C. 语言简单，尽量避重就轻的解释
D. 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息
[单项选择]监控系统包括：各级监控中心主机、数据库服务器及配套设备、传输网络、（）等。
A. 干结点
B. 计算机
C. BBU
D. 现场监控单元FSU
[判断题]监控中心岗位安防员负责监控中心安防监控画面的观察，以及消防报警和安防系统报警的处置。
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[单项选择]投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和（）等。
A. 意见本
B. 受理人
C. 录音笔
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
