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[多项选择]外部故障成本包括（）。
A. 索赔费用
B. 退货费用
C. 加保修费
D. 产品降价损失
E. 产品降级损失
[单项选择]外部故障成本占全部质量成本的比例一般是（）。
A. 10%—20%
B. 10%—50%
C. 20%—40%
D. 0.5—5%
[多项选择]外部故障成本是指产品出厂后因未达到规定的质量要求所发生的各种费用或损失，下列属于外部故障成本的项目是（）。
A. 索赔费用
B. 退货损失
C. 保修费
D. 诉讼费
E. 产品降低损失
[单项选择]下列属于外部故障成本的是（）。
A. 诉讼费
B. 废品损失
C. 质量评审费
D. 质量信息费
[单项选择]下列哪项不属于外部故障成本？（）
A. 顾客投诉处理费
B. 外审纠正措施费
C. 产品售后服务及保修费
D. 产品责任费
[单项选择]下列各项费用中不属于外部故障成本的是（）。
A. 诉讼费
B. 退货费
C. 保修费
D. 进货测试费
[单项选择]一般企业内外部故障约占质量总成本的（）。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[判断题]数控机床的外部故障一般是由于外部原因造成的。
[多项选择]内部故障成本包括（）。
A. 废品损失
B. 退货损失
C. 产品降价损失
D. 停工损失
E. 返修损失
[单项选择]外部质量保证成本包括（）。
A. 申诉受理费
B. 索赔费
C. 质量培训费
D. 提供特殊质量保证措施费
[多项选择]人工成本一般包括（）。
A. 保险福利费用
B. 企业支付给职工的工资总额
C. 退休的退职人员的费用
D. 生产资料费用
E. 住房费用
[多项选择]目标成本一般包括（）。
A. 计划成本
B. 实际成本
C. 定额成本
D. 标准成本
E. 产品成本
[多项选择]内部故障成本是指产品出厂前因不符合规定的质量要求发生的费用，它一般包括（）。
A. 废品损失
B. 返修损失
C. 停工损失
D. 产品降价损失
E. 事故分析处理费
[多项选择]变动生产成本一般包括（）。
A. 变动管理费用
B. 变动制造费用
C. 直接材料
D. 直接人工
[判断题]预防成本成本在总成本中所占的比重要远大于故障成本和鉴定成本，增加预防和鉴定成本能够导致故障成本的显著下降。
