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[多项选择]以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）
A. 进行优质客户日常维护和产品销售
B. 负责管理网点优质客户档案
C. 识别优质客户，向客户提供业务咨询服务
D. 遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务
[多项选择]根据《商业银行授信工作尽职指引》，在客户调查和业务受理环节，客户经理负责核实客户提供资料的（）
A. 合法性
B. 真实性
C. 合理性
D. 有效性
[单项选择]客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
A. 营销记录
B. 营销计划
C. 客户简报
D. 产品需求
[多项选择]客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（），并及时与网点负责人沟通。
A. 衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势
B. 与预期贡献进行比较，查找差异原因
C. 分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势
D. 研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况
[单项选择]理财/营销经理日常工作制度、回访客户；协助理财中心负责人和上级行做客户市场调查；参加客户关系维护活动和定向营销活动；制定个人高端客户关系维护计划；参加客户经理专业培训的时间频率是（）
A. 不定期
B. 每周
C. 每月
D. 每季
[单项选择]《工商所业务工作指引》规定，对重点行业企业的日常检查要求是（）
A. 每年不少于一次
B. 每6个月不少于一次
C. 每季度不少于一次
D. 每4个月不少于一次
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。
A. 进行业绩考核
B. 引导客户经理加强客户联系
C. 营销产品
D. 贷后管理
[单项选择]（）负责日常现场工作的监督管理；协助、指导销售人员的日常销售服务工作；现场客户投诉处理，跟踪服务工作，特殊客户的接待。
A. 销售经理
B. 现场销售主管
C. 销售人员
D. 文书助理
[简答题]文明规范服务工作指引要求，服务岗位人员应按照哪些规范化礼仪标准为客户服务？
[单项选择]依据《交通银行个人理财客户投资风险承受能力评估工作指引（暂行）》（交银办〔2008〕71号）的相关规定，若客户需要购买大于其风险承受能力的产品，需要留下声明和签名，并由（）名以上客户经理签名。
A. 一名
B. 两名
C. 三名
D. 四名
[多项选择]日常工作中每个监管点设一名班组长，班组长的权利有（）
A. 有权对现场监管人员进行工作分工
B. 有权制止现场监管人员的违规行为
C. 有权对监管人员的日常工作情况进行评定
D. 有权与出质人财务人员进行沟通
[判断题]建立基地环境的日常管理机构，做好墓地环境的日常管理工作，可以确保墓地工作人员正常的工作秩序和客户正常的殡葬活动
[多项选择]个贷客户经理日常管理工作主要包括（）。
A. 质量监测
B. 预警管理
C. 人员管理
D. 业务培训
[多项选择]对前来工行办理业务的客户，大堂经理日常工作规范要求（）
A. 关注客户
B. 从细节入手、塑造专业形象
C. 保持环境清洁卫生
D. 营销产品
[多项选择]理财师日常工作中进行客户关系管理的内容包括（）
A. 收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户
B. 根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务
C. 无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户
D. 提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标
E. 严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
[单项选择]银监会2007年颁布的《商业银行授信工作尽职指引》规定，商业银行对客户调查和客户资料的验证应以（）为主，间接调查为辅。必要时可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
A. 直接调查
B. 对口调查广州证券交易所
C. 征信调查
D. 实地调查
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
