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[单项选择]遇到公众人物时不应该做的是（）
A. 不在园区内场馆、道路等人流量大的公共场所对其进行围堵，干扰对方观展活动。
B. 征得对方同意后，才可请对方签名或者合影留念。
C. 请对方签名或合影时，要找人最多最热闹的展馆或者展品作背景。
[单项选择]酒店管理者在工作中能够妥善解决所遇到的问题，克服所遇到的困难，处理好酒店横向和纵向的人际关系，树立为宾客及员工服务的理念描述的是下面哪个？（）
A. 职业认识
B. 职业感情
C. 职业意志
D. 职业信念
[简答题]遇到突发事件或者灾难的人时，进行心理急救的关键在于什么？
[多项选择]下面对于如何对客解释酒店政策的说法欠妥当的是？（）
A. 把客人作为成年人来对待
B. 提高客人的自尊
C. 这个是酒店政策
D. 按照惯例来是不允许的
[多项选择]对公客户经理在工作中遇到利益冲突，应主动回避。办理（）等业务的从业人员，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。
A. 授信
B. 资信调查
C. 融资
D. 存款
[单项选择]某酒店2012年3月取得下列收入：餐饮收入600万元，其中包括销售自制啤酒取得收入200万元；提供客房服务取得收入800万元；酒店内设棋牌室取得收入50万元；代售福利彩票取得销售收入100万元，另外取得代销手续费20万元。已知娱乐业适用的营业税税率为20%，则该酒店当月应缴纳的营业税（）万元。
A. 71
B. 81
C. 86
D. 90
[单项选择]客用品控制的方法是根据客房等级领签不同等级客用品，通过工作表控制房间客用品的添补，（），建立客用品责任制，建立楼层家产管理档案。
A. 员工不允许带包上岗
B. 门口设查包警卫
C. 检查与督导
D. 公共区域安装摄像头
[判断题]要约到达受要约人时生效，承诺的通知到达要约人时生效。承诺生效时合同成立。
[判断题]团体旅客购票时，满20人时，给予免收一个人票价的优惠，20人以上，每增加20人，再免收一个人的票价，但春运期间不予优惠。（）
[单项选择]团体旅客乘车时给予一定的优惠；满20人时给予免收一人票价的优惠。20人以上，每增加（）人，再免收一人的票价。
A. 5人
B. 10人
C. 15人
D. 20人
[单项选择]消费者在某酒店就餐结账时，酒店已打折，消费者要求酒店开具发票，酒店的做法正确的是（）。
A. 以打折为由，拒开发票。
B. 提供加盖其他酒店发票专用章的发票
C. 按照打折后的价格开具发票
D. 以保管发票人员外出为由，向消费者开具收据。
