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[单项选择]清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。
A. 客房清扫前的准备
B. 服务用语的使用
C. 操作中的“三轻”要求
D. 应变能力
[单项选择]清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准备，（），西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度。
A. 应变能力
B. 客房清扫基本方法
C. 外语水平
D. 专业知识
[单项选择]倒闸操作票执行程序标准（）。
A. 操作准备程序和接令程序
B. 操作票填写程序和核对图板程序
C. 操作监护程序和质量检查程序
D. 以上全是
[简答题]NOSA管理系统星级评审程序标准有哪些？
[单项选择]（）包括系统管理程序、用户指令解释程序和标准程序模块等
A. 系统程序
B. 应用程序
C. 控制程序
D. 通讯程序
[单项选择]《机车乘务员一次乘务作业程序标准》是规定机车乘务员自（）时起，到退勤时止，全过程的程序性作业标准。
A. 出勤
B. 开车
C. 待乘
D. 接车
[单项选择]如下（）为倒闸操作票执行程序标准。
A. 准备程序和接令程序
B. 操作票填写程序和核对图板程序
C. 操作监护程序和质量检查程序
D. 以上全是
[多项选择]铺床时应注意（ ）
A. 患者进餐或治疗时暂停铺床
B. 有脚轮的床应将闸制动
C. 动作要轻，以免病原体随空气流动传播
D. 卧有患者更换床单、被套时注意保暖
E. 运用节力原则
[单项选择]市场调查问卷使搜集数据的程序标准化和统一化，因此市场调查问卷是市场询问调查的（）
A. 核心工具
B. 信息工具
C. 定量工具
D. 唯一工具
[单项选择]市场调查问卷是为搜集数据而设计好的一系列问题，从而使搜集数据程序标准化和（）
A. 定量化
B. 信息化
C. 扩大化
D. 统一化
[单项选择]贵宾房清扫铺床时，用（）。
A. 普通布草
B. 新的或较新的布草
C. 定做的布草
[多项选择]铺床时符合节力原则的是（ ）
A. 操作者双脚分开
B. 身体靠近床边
C. 使用肘部力量
D. 上身前倾
E. 两膝伸直
[单项选择]国家标准、行业标准的制定一般分为（ ）四个程序。
A. 准备、征求意见、修正、送审
B. 征求意见、修正、送审、报批
C. 准备、专家会审、征求意见、报批
D. 准备、征求意见、送审、报批
[单项选择]根据《机车乘务人员一次乘务作业程序标准》的规定，担当夜间乘务工作并一次连续工作时间超过（）h的乘务人员，必须实行班前待乘休息制度。
A. 4
B. 6
C. 8
D. 10
