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[判断题]当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先推荐客户使用自助再为客户办理业务。
[单项选择]办理结算业务时应坚持客户（）原则，不得强迫客户办理业务。
A. 自由
B. 自觉
C. 自愿
D. 自律
[单项选择]根据2011年轻微违规行为积分标准，经办人员为客户办理业务时未经客户同意，擅自为客户办理电子银行签约，但未造成不良后果或者情节较轻的，积（）分。
A. 3
B. 1
C. 2
D. 4
[填空题]员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。
[多项选择]关于金卡或金葵花卡客户在办理汇款业务时，手续费减免的说法，不正确的是（）
A. 对于在招商银行已开户的“普通柜面汇款业务”，无论金额大小，均进行减半或全免的优惠
B. 对于在招商银行已开户的“普通柜面汇款业务”，无论金额大小，金卡或金葵花卡均对其中的0.5元不进行优惠
C. 金卡或金葵花卡作为身份标识时，为他人代办的业务，也可以减免其业务的费用
D. 金卡或金葵花卡作为身份标识时，为他人代办的业务，不可减免其手续费用
[单项选择]在为某一客户办理业务前突然出现其他需要紧急优先办理的客户时，应（）
A. 不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理
B. 征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理
C. 征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理
D. 继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
[简答题]在客户办理业务时，需保存的客户交易资料具体包括哪些内容？
[多项选择]单位客户办理业务需要提供的证件为？（）
A. 加盖公章的单位介绍信
B. 单位营业执照副本
C. 经办人有效证件
D. 单位委托书
[多项选择]跟客户办理业务交流过程时，应做到（）
A. 语气谦和
B. 语音清晰
C. 语速适中
D. 音量适度
[判断题]收到支票时，加油站立即帮助客户办理业务。
[单项选择]在给客户办理业务时，当客户信息首次进入电脑系统时，系统会自动为客户开立一个客户号，客户号在系统中永久留存，不可删除。客户号为（）位数。
A. 6
B. 8
C. 10
D. 16
[多项选择]1390571XXX金卡大客户办理全球通改动感地带套餐，以下哪些信息提醒用户是正确的（）
A. 兑换积分，改套餐后清零
B. 原VIP金卡将取消
C. 原信用卡代扣话费将不能使用
D. 原家庭统一支付户主资格需要取消
E. 原开通的国际漫游功能可以保留
[多项选择]以下哪些属于个人客户办理业务的有效证件？（）
A. 二代居民身份证
B. 港、澳身份证
C. 临时身份证
D. 驾驶证
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。
[判断题]金融机构保存的客户身份资料发生变更的，应当立即中止为客户办理业务。
[判断题]员工在为客户办理业务过程中可以接打与业务无关电话、与同事讨论与业务无关的事情。
[判断题]当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，尽快为客户办理业务。
