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[判断题]优质服务包涵着规范服务、特色服务、品牌服务，这三类服务都建立在规范的基础上。（ ）
[填空题]标准化活动的基本出发点，就是要获得_______和_______。
[判断题]建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
[单项选择]对环境监测的管理由国务院环境保护行政主管部门建立（ ），制定监测规范。
A. 监测制度
B. 监测小组
C. 监测主管部门
D. 监测委员会
[判断题]顾客对自己个性化需要是否能得到满足看得很重。因此，服务机构在制定服务规范和对服务员工培训时应当协调规范性与适应性之间的矛盾。
[简答题]
某施工单位制定了严格的成本管理制度，建立了规范长效的成本管理流程。
并构建了科学实用的成本数据库。
该施工单位拟参加某一公开招标项目的投标，根据本单位成本数据库中类似工程项目的成本经验数据，测算出该工程项目不含规费和税金的报价为8100万元。其中，企业管理费率为8%（以人材机费用之和为计算基数），利润率为3%（以人材机费用与管理费之和为计算基数）。
造价工程师对拟投标工程项目的具体情况进一步分析后，发现该工程项目的材料费尚有降低成本的可能性，并提出了若干降低成本的措施。
该工程项目由A、B、C、D四个分部工程组成，经造价工程师定量分析，其功能指数分别为0.1、0.4、0.3、0.2。
施工成本管理流程由哪几个环节构成？其中，施工单位成本管理最基础的工作是什么？
[多项选择]按照《税收规范性文件制定管理办法》，无权以自己名义制定税收规范性文件的单位有（）。
A. 县级以下税务机关
B. 省级税务机关的内设机构
C. 市级税务机关
D. 省级税务机关的直属机构
E. 市级税务机关的派出机构
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]制定体育教学工作计划应以体育大纲为依据，以（）为准则。
A. 发展身体素质
B. 提高运动成绩
C. 培养意志品德
D. 增强体质
[填空题]道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
[填空题]血液透析室应当建立合理、规范的血液透析治疗流程，制定严格的接诊制度，实行患者（）制管理。
[多项选择]注册会计师执业规范指南的制定依据有（ ）
A. 《中华人民共和国注册会计师法》
B. 《独立审计基本准则》
C. 《企业会计准则》
D. 《独立审计具体准则与实务公告》
[单项选择]为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
A. 服务标准
B. 服务要求
C. 工作职责
D. 管理制度
[单项选择]降低成本措施。降低成本措施的制定应以（）为尺度，
A. 概算
B. 标底
C. 施工预算
D. 结算
[填空题]（）年，信息产业部制定了《电信服务规范》，原《电信服务标准（试行）》（信部电[2000]27号）同时废止。
[填空题]当验标与施工规范（技术指南）对质量要求不一致时，应以（）。当施工规范对质量的要求高于验标时，应按施工规范进行施工操作。
