更多"处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，"的相关试题:
[判断题]客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
[判断题]在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。
[单项选择]对加油站（）的客户才是对加油站最有价值的客户。
A. 满意
B. 忠诚
C. 偏好
D. 兴趣
[简答题]在某加油站检查中发现该加油站存在预收款客户，且该客户享受较大的价格优惠，但加油站却一直按现金客户在零售管理系统中上报业务数据，为了规范该加油站对预收款客户的管理，现需将该预收款客户业务数据纳入零售管理系统中上报，请简述如何在零售管理系统中新增维护该客户的相关主数据。
[单项选择]对于加油站来说，只有客户（），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。
A. 忠诚
B. 满意
C. 偏好
D. 兴趣
[单项选择]当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A. 处理
B. 解释
C. 争辩
D. 协商
[单项选择]在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（）带来利益。
A. 员工
B. 客户
C. 双方
D. 公司
[判断题]超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
[判断题]接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
[判断题]那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
[单项选择]客户常指与加油站的油品或（）有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。
A. 加油卡
B. 价格
C. 品牌
D. 服务
[单项选择]规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A. 注意力
B. 满意度
C. 合同执行力
D. 购买力
[单项选择]加油站经理可以向普通客户（）。
A. 介绍办理IC卡的优惠政策
B. 提供加油站的客户资料
C. 承诺价格优惠幅度
D. 介绍加油站的销售能力，引起客户重视
[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[判断题]在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）
[单项选择]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
A. 销售计划
B. 管理计划
C. 开发计划
D. 拜访计划
[判断题]客户带着需求来与加油站接触，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给客户带来利益。
[单项选择]培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A. 改进服务
B. 发展客户
C. 树立形象
D. 以上都是
[判断题]加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
