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[判断题]向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。
[单项选择]向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A. 很低
B. 很高
C. 无
D. 以上都不是
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[单项选择]加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 以上都不是
[单项选择]按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B. 产品购买数量
C. 忠诚度
D. 满意度
[单项选择]客户占有率高于（）的客户为高忠诚客户。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[填空题]根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
