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[填空题]客户细分根据客户的价值进行细分：VIP客户、主要客户、普通客户和（）。
[简答题]实施计算机分配货源后，如何给商户公开货源？
[判断题]正常客户信息的分配，经销商录入的客户信息的分配原则：以谁录入分配给谁。
[单项选择]按政企客户的需求特征，政企客户细分为行业客户与（）。
A. 金卡客户
B. 银卡客户
C. 聚类客户
D. 钻卡客户
[判断题]围绕“客户”抓存款，需要认真研究新形势下客户行为的变化，做好客户的筛选、识别、细分和挖掘工作，针对目标客户群体制定差异化服务策略，拓展和培育高价值客户。
[单项选择]终端细分标准作为影响货源投放策略的客户筛选标准，指的是达成投放目标的（）。
A. 价格因素
B. 外在因素
C. 内在因素
D. 渠道因素
[多项选择]在企业类客户细分与挖掘中，单一客户还可细分为（）
A. 新客户
B. 小客户
C. 工人
D. 中型客户
E. 大型客户
[判断题]按照总行对公客户分层次服务体系和细分标准规定，根据对公客户综合贡献、特点等，将对公客户自高至底分为五类七等，并以对应★数量多少进行分类标识。其中：对潜力类客户，又增加两“+”和“-”子级来进一步细分潜力客户，潜力客户以二星予以标识。
[判断题]客户营销部录入客户信息的分配：以区域、产品线、经营能力为分配原则。
[单项选择]按照客户细分战略，工行以（）为主要标准，将客户划分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。
A. 个人银行户口下季度月均金融资产数额
B. 个人银行户口下季度日均金融资产数额
C. 职业
D. 年龄
[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。
[判断题]企业通过信息系统收集处理客户信息，用来定位具体细分的消费群体。把力量集中在特定的细分市场，全力满足某类顾客的需求或顾客的某类需求。这属于差别化战略。
[填空题]进一步完善客户分类和卷烟货源供应规则，将所有客户档次纳入统一的（）体系，实现品牌、规格全部由客户自主选择，积极稳妥地推进市场化取向改革。
[单项选择]销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
A. 风险承受能力
B. 客户资产规模
C. 利润贡献度
D. 客户性别
[单项选择]邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。
A. 地理环境细分
B. 客户状况细分
C. 需求特点细分
D. 用邮状况细分
[多项选择]“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
A. 网点识别
B. 系统挖掘
C. 现金柜员识别
D. 外部挖掘
E. 大堂经理识别
[判断题]识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。
[判断题]客户终身价值可作为细分市场的依据，以决定人员销售力量投入的大小。客户的终身价值就是客户给公司带来的当前和未来收入的净现值。
