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[单项选择]星级宽带紧急复机权益是指客户名下宽带因欠费停机时（不含主动停机），自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急复机（），每宽带1次/月。
A. 24小时
B. 48小时
C. 3天
D. 7天
[多项选择]用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）
A. 限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务
B. 对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机
C. 申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户“申请停机”期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可
D. 因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户“副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机”，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户“是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？”由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡
[判断题]收回欠费后，应及时在邮政营业信息系统完成对欠费用户的欠费查询、欠费缴款、账目冲销、欠费统计等操作。
[填空题]区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
[单项选择]区县分公司落实专人对（）元以上的欠费、集团统一付费欠费、有卡客户欠费、专线欠费、特号进行管理催收，并将落实的专人报市场部备案。
A. 50
B. 100
C. 200
D. 5000
[单项选择]申请复机是指（）恢复移动服务的业务。
A. 系统申请
B. 预约申请
C. 客户申请
D. 固定天数后
[单项选择]哪些星级客户可享有宽带紧急复机权益？（）
A. 1-7星
B. 2-7星
C. 3-7星
D. 4-7星
[多项选择]以下关于全球通品牌用户停复机描述正确的是（）
A. 全月停机需收取停机保号费
B. 全月停机只需收取来电显示费
C. 营业停机无时间限制
D. 营业停机时间不允许超过1年
[单项选择]系统对欠费金额大于（）元、欠费时间小于（）年用户其对应的身份证号码列为欠费黑名单用户。
A. 5；1
B. 5；2
C. 10；2
D. 10；3
[单项选择]收回欠费交易最多一次可以收回（）笔欠费。
A. 1个
B. 3个
C. 5个
D. 7个
[判断题]根据《南方电网公司电费催收作业指导书》，客户欠费风险可控，申请签订欠费缓交协议，经审批后，进入欠费缓交协议签订流程，可暂不实施停电。
[多项选择]客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。
A. 调查
B. 追缴欠费
C. 欠费停用
D. 欠费分析
[多项选择]用户办理停机保号6个月后不办理复机系统将如何处理（）
A. 继续停机保号
B. 欠费状态下强拆
C. 不欠费状态下复机
D. 欠费状态下转为欠费停机后按强拆规则处理
[单项选择]欠费用户逾期一个月不付费的予以停话；对欠费数额较大的用户可提前停话；欠费已满（）个月的用户按拆机处理。
A. 三
B. 四
C. 五
D. 六
[单项选择]累计欠费账龄表中，（）以上用户欠费应计提坏账准备。
A. 1个月
B. 2个月
C. 3个月
D. 半年
[多项选择]“短信欠费查询”业务，可输入（）查询对应的短信欠费记录。
A. 手机号码
B. 签约账/卡号
C. 扣费账/卡号
D. 客户证件号码
[单项选择]在欠费担保时，如果无担保是按照（）来进行欠费担保控制。
A. 科室规定控制
B. 医院规定控制
C. 科室主任规定
D. 院长规定
[单项选择]对集团客户产生的欠费，原则上采取由（）人工催缴欠费的方式进行。
A. 客户经理
B. 第三方催缴公司
C. 集团联系人
D. 集团产品负责人
