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[单项选择]竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（）。
A. 跟随型策略
B. 求同型策略
C. 低成本策略
D. 快速开发策略
[单项选择]在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于（）
A. 基本信息
B. 重要信息
C. 核心信息
D. 过程管理信息
[判断题]如与实力和规模较小的竞争对手竞争时，可以定位在价格策略，用优质的服务来赢得客户；如果面临实力较强、规模较大的竞争对手，可定位在业务处理的快捷、方便等服务水平方面，用降低产品价格的方法使对方放弃市场。
[多项选择]开发潜在客户对竞争对手关注哪些方面（）。
A. 竞争对手的企业情况
B. 竞争对手的主营业务
C. 竞争对手的弱点
D. 竞争对手的强项
[多项选择]分析竞争对手，应着重分析竞争对手的（）
A. 产品优点
B. 服务手段
C. 硬件优势
D. 流程创新
[多项选择]能够影响同行业竞争对手竞争强度的因素包括（）。
A. 进入障碍低而退出障碍高
B. 存在过剩的生产能力
C. 存在众多势均力敌的竞争对手
D. 所处行业发展缓慢
[判断题]客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对华夏银行的主要竞争对手、竞争地位与动态的分析属于（）。
A. 客户需求分析
B. 竞争对手分析
C. 购买行为分析
D. 金融组合分析
[单项选择]加油站在地（市）公司指导下进行竞争对手调查，建立竞争对手档案。竞争对手的情况发生明显变化时，应及时调查。常规情况下，竞争对手调查应（）进行一次。
A. 每年
B. 每季度
C. 每月
D. 每日
[判断题]企业参与市场竞争，不仅要了解谁是自己的客户，不一定要弄清谁是自己的竞争对手。
[单项选择]当产业的销售开始快速增长，竞争对手数量也开始增多时，表明产业开始进入（）。
A. 起步期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
[单项选择]（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。
A. CRM
B. RCM
C. MRC
D. CMR
[单项选择]哈佛大学波特教授认为，影响行业内竞争结构及其强度的环境因素，主要有行业内现有竞争对手、供应商、客户、替代品生产者以及（）
A. 市场规模
B. 资金投入
C. 政治环境
D. 潜在竞争者
[填空题]竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。
[单项选择]竞争分析主要是指对竞争态势、对手的竞争力、竞争地位及其变化进行分析而形成的系统方法与技术，竞争分析的对象是（）
A. 竞争战略
B. 竞争对手
C. 竞争环境
D. 竞争情报
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》，以竞争对手是谁，竞争在哪些方面，对手的竞争策略为分析要点的是（）。
A. 客户钱包分析
B. 客户关系分析
C. 购买行为分析
D. 客户需求分析
[单项选择]（）就是指企业在现有竞争者产品相似的市场上与竞争对手针锋相对地争夺同一市场和客户的战略定位方式。
A. 差异化定位战略
B. 拾遗补缺定位战略
C. 特色定位战略
D. 竞争性定位战略
[多项选择]从竞争对手收入结构来看，竞争对手的收入增长主要来源于（）。
A. 固话
B. 宽带
C. 3G
D. 2G
