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[多项选择]使用IVR语音外呼平台联系用户的好处有哪些（）
A. 可以免费使用
B. 出现客户投诉时，可以为自己提供免责的证据
C. 可以不让用户知道装维工程师的手机号码
D. 可以对装维工程师的触点规范进行管控
[单项选择]客户在拨打华夏银行客户服务中心电话时，通讯费用（）。
A. 免费
B. 由华夏银行承担
C. 由客户自行承担
D. 以上都不正确
[单项选择]小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
A. 信贷员岗
B. 受理岗
C. 记账岗
D. 小额贷款业务主管岗
[单项选择]ULF/SBX系统，客户手机已连接并位于客户的公文包中。在拨打电话时，客户的语音信号是如何传递的？（）
A. 免提话筒–ULF/SBX–车载蓝牙天线–客户手机
B. 客户手机-ULF/SBX–车载蓝牙天线–车载电话天线
C. 免提话筒–车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
D. 客户手机-车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
[判断题]客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。
[填空题]拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。
[多项选择]集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。
A. 音乐
B. 歌曲
C. 语音
D. 对话
[单项选择]客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务
A. 账户查询
B. 金融信息查询
C. 短信定制服务
D. 签约信息管理
[单项选择]所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。
A. 固定电话或手机
B. 固定电话
C. 手机
[单项选择]当乙电话转移到丙电话时，甲电话拨打乙电话，接通后应（）。
A. 只有甲电话收费
B. 甲乙电话都收费
C. 只收乙电话费
D. 乙、丙电话都收费
[单项选择]VIP客户代表根据客户的申请，查看客户信用度赠送历史，判断是否为正常申请，若为正常申请，则通过拨打（）服务热线进行信用度赠送。
A. 10000
B. 12580
C. 10086
[单项选择]客户成功申请开通私人助理服务后，可通过拨打工商银行贵宾客户服务专线（）享受私人助理服务。
A. 4006695588
B. 4008188897
C. 4006795588
D. 4006895588
[单项选择]客户在本地拨打国内长途电话时，加拨接入号12593，其长途资费为多少/分钟（）
A. 0.3
B. 0.39
C. 0.4
D. 0.59
[判断题]客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。
[单项选择]全球通VIP客户通过拨打10086预约省妇保名医馆专家门诊，将扣除该客户“健康服务”（）积分。
A. 100
B. 200
C. 300
D. 500
[判断题]依据《内蒙古农村信用社电话银行业务管理办法》中电话银行个人客户服务协议书的规定，任意客户通过拨打电话为账户办理的挂失，应在七天后带有效证件去网点办理书面挂失业务。
[判断题]某客户忘记了手机银行的登录密码，可以通过拨打95533重新设置一个。
[单项选择]非签约客户可通过拨打电话银行时，不能办理以下哪项业务（）。
A. 查询账户信息
B. 投诉、建议
C. 紧急挂失
D. 转账、缴费
[多项选择]拨打、接听电话时的礼仪包括（）
A. 语言简洁
B. 使用礼貌用语
C. 语速适中
D. 语气亲切
