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[单项选择]华夏银行电子银行的客户服务中心电话是（）。
A. 95577
B. 97755
C. 95788
D. 95963
[单项选择]小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
A. 信贷员岗
B. 受理岗
C. 记账岗
D. 小额贷款业务主管岗
[单项选择]ULF/SBX系统，客户手机已连接并位于客户的公文包中。在拨打电话时，客户的语音信号是如何传递的？（）
A. 免提话筒–ULF/SBX–车载蓝牙天线–客户手机
B. 客户手机-ULF/SBX–车载蓝牙天线–车载电话天线
C. 免提话筒–车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
D. 客户手机-车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
[填空题]通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。
[多项选择]集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。
A. 音乐
B. 歌曲
C. 语音
D. 对话
[填空题]拨打大客户电话时，应注意（）的选择，尽量不要在（）时间打给大客户，避免打扰他的正常休息。
[单项选择]当乙电话转移到丙电话时，甲电话拨打乙电话，接通后应（）。
A. 只有甲电话收费
B. 甲乙电话都收费
C. 只收乙电话费
D. 乙、丙电话都收费
[单项选择]客户在本地拨打国内长途电话时，加拨接入号12593，其长途资费为多少/分钟（）
A. 0.3
B. 0.39
C. 0.4
D. 0.59
[单项选择]A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示（）
A. A客户手机号码
B. C客户手机号码
C. 详单中有记录，但没有号码
[多项选择]拨打、接听电话时的礼仪包括（）
A. 语言简洁
B. 使用礼貌用语
C. 语速适中
D. 语气亲切
[多项选择]柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）
A. 电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”
B. 确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”
C. 耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。
D. 结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
[单项选择]所有客户都可以通过（）拨打12580。中国移动客户拨打12580时，挂机后可收到告知短信。
A. 固定电话或手机
B. 固定电话
C. 手机
[多项选择]拨打急救电话时，应说清楚（）。
A. 地点
B. 受伤人数
C. 患者的伤情
D. 患者的姓名
[单项选择]客户拨打95577，需要支付（）
A. 仅支付市话费
B. 免费
C. 须支付市话费和长话费
D. 支付长话费
[单项选择]中国工商银行客户拨打10000号，10000号客户服务中心应按照（）级别的客户进行响应。
A. 政企客户
B. 公众客户
C. 重要客户
D. 一般客户
[单项选择]客户拨打95533办理恢复网银盾服务时，在核实客户信息无误后，将会发送确认信息至客户手机，客户只需回复短信（），即可成功解挂网银盾。
A. UDJG
B. UDJG+证件号码
C. UDJG+手机号码
D. UDJG+任一签约账号后四位
[多项选择]电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。
A. 95588
B. 信用卡客户专线
C. 各级分支机构客户电话
D. 短信客服
[单项选择]个人客户拨打96888自助申请成为非注册客户，可以使用哪些功能（）
A. 余额查询、明细查询、开户行查询、卡内定期查询、个人贷款查询
B. （查询）密码修改、密码重置、电话银行注销
C. 短信查询、挂失
D. 以上全部正确
[单项选择]客户拨打哪个电话可以更换彩铃歌曲（）
A. 12520
B. 12580
C. 12530
D. 10086
