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[判断题]座席人员在工作中需要表现的态度是真情而不是同情，需要真挚而不是伪装。
[判断题]座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。
[单项选择]用户期望座席人员对用户的需要（）。
A. 反映热情、行动迟缓
B. 反映热情、行动迅速
C. 反映冷淡、行动迅速
D. 反映冷淡、行动迟缓
[单项选择]如果cccbar使用外置openeye签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的openeye上显示的主叫号码是（）。
A. 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B. WAS的VDN配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
C. 座席工号
D. 座席的SIP话机号码
[多项选择]联络中心中，座席界面是座席的工作系统，不同的客户有不同的使用习惯，因此座席界面往往需要定制、华为提供哪些二次开发接口用于业务定制（）。
A. OCX
B. Web service
C. TSAPI
D. JTAPI
[单项选择]发现精神突变旅客安排座席时，安排在车厢一端座席以“三人座席坐中间，两人座席坐（）”为原则。
A. 外边
B. 里边
C. 中间
[单项选择]在不限定座席员人数的情况下，班次设定首先要考虑（）。
A. 用户数量
B. 运行时间
C. 季节变换
D. 客服业务
[单项选择]某个窄带接入局点需要240个座席和240个IVR，需要给UAP3300配置几块MRS板（）。
A. 5
B. 6
C. 7
D. 8
[单项选择]下列哪个不是插花构图需要考虑的因素（）
A. 形状与色彩
B. 花材与容器
C. 尺度与比例
D. 选材与命名
[单项选择]在人员的配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则（）
A. 公开招聘
B. 因事择人
C. 动态平衡
D. 因材施用
[单项选择]某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板。因业务发展需要，座席从40个扩到了80个，请计算应该再配置（）块AIT板和ASL板。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。
A. UAP中配置的座席话机号码
B. Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
C. UAP中配置的呼叫中心接入字冠
D. Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码
[多项选择]如果服务器需要扩容内存，则在增加内存之前需要考虑以下（）因素。
A. 同一品牌
B. 同一规格
C. 相同大小
D. 是否带ECC校验
[单项选择]座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。
A. 设想
B. 友善
C. 关心
D. 控制
[判断题]移动客服座席必须安装TIFFWORK打印机才能从座席上发传真。
[单项选择]以下哪项不是理性决策需要考虑的意外情况？（）
A. 薄弱环节
B. 方案之间的关系
C. 备用方案
D. 预测问题
[单项选择]下列各项中（）不是基金业绩评价需要考虑的因素。
A. 投资目标与范围
B. 基金风险水平
C. 基金规模
D. 基金管理人
[多项选择]有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。
A. 用该耳机测试其他座席，看看是否正常
B. APC卡没有插紧，导致双方无法通话
C. 用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良
D. 以上方法都不对
