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[单项选择]人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
A. PC+Phone座席
B. 单电话座席
C. IP座席
D. 传真座席
[简答题]电力客户服务系统人工座席接通率要达到百分之多少？
[单项选择]Delta V系统工作站是Delta V系统的人机界面，按用途不同分为（）。
A. Professional Plus（PRO＋）工作站
B. 操作员工作站
C. 应用工作站
D. 以上三种
[判断题]在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。
[单项选择]经人工判断，核心业务系统传送至反洗钱系统不同客户号属于同一客户的，可于（）时调整为同一客户，使用其中一个证件信息。
A. 大额交易报告
B. 可疑交易报告
C. 客户信息维护
D. 账户信息维护
[单项选择]客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
A. 其他座席
B. 专家座席
C. 组长
D. 后台人员
[多项选择]服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
A. 接入型故障申告
B. 接入型工单监控
C. 接入型任务单监控已处理中
D. 接入型基本查询
[简答题]在BOSS系统什么界面可以根据参照系统精准营销信息给予客户相关营销活动推荐以提高客户营销成功率？
[多项选择]客户服务中心座席代表一个电话结束后，必须通过一定的监测系统来进行跟踪、评估，其目的是为了了解该次通话的（）。
A. 语音质量是否清晰
B. 是否对业务进行了成功营销
C. 是否满足了客户的期望
D. 处于何种层次
E. 客户关系的维持和改善程度
[简答题]95598客户服务模块班长座席应具备哪些功能？
[简答题]95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？
[单项选择]根据用户界面的不同，可以将操作系统分为（）
A. 单用户与多用户
B. 单任务与多任务
C. 实时与分时
D. 字符与图形
[单项选择]在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。
A. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”
B. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”
C. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”
D. Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”
[判断题]FTP软件是用户使用文件传输服务的界面，按照界面风格的不同，可分为字符界面和图形界面（）
[单项选择]座席员问候客户询问燃气设施改装内容后，需填写（）。
A. 工作单
B. 电话记录
C. 交接记录
D. 回访记录
[判断题]客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
[简答题]在BOSS系统常规业务办理界面输入号码弹出为存量稳定目标客户（存量保有目标客户）即为什么客户？
[单项选择]风管系统根据系统工作压力不同分为三个类别，其中低压系统的工作压力小于等于（）Pa。
A. 300
B. 500
C. 1000
D. 1500
