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[多项选择]言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分.谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要（）
A. 互相正视、互相倾听
B. 不能东张西望、看书看报
C. 面带倦容、哈欠连天
D. 心不在焉、傲慢无理
[简答题]为什么说公务礼仪是塑造公务员形象的重要手段？
[单项选择]办公室里的个人形象包括妆容与（），这些都直接反映出一个人的精神面貌、文化素养和审美水平，也直接反映着一个单位或企业的形象和文化。
A. 首饰
B. 身材
C. 着装
D. 发型
[单项选择]一个人在某方面的形象也许是平庸的，在另一面可能是光彩夺目的，这也反映出人的形象信息方面的某种（）特点。
A. 内质性
B. 风格
C. 外在性
D. 多维性
[简答题]为什么说讲究公务礼仪有利于塑造政府机关的良好形象？
[判断题]人的一切态度和行为方式都可以反映出一个人的性格。
[单项选择]认知能力的强弱可以反映出一个人（）的高低。
A. 识字能力
B. 说话能力
C. 算数能力
D. 智力水平
[填空题]客户经理的主要工作之一，就是电话回访，所以，掌握电话礼仪，对于维护电话形象的问题应备加关注，在打电话、接电话以及使用移动通信工具时，要自觉自愿地做到（）、（）、（）
[单项选择]企业要在社会上塑造良好形象，首先在（）塑造良好的形象。
A. 社区
B. 消费者
C. 客户
D. 企业
[单项选择]（）作为人们内在休养的外在表现，直接反映出一个人的整体素质和涵养的高低。
A. 语言
B. 行动
C. 礼仪
D. 素质
[填空题]求职礼仪包含求职电话礼仪、求职服饰礼仪、求职姿态礼仪、求职书写礼仪、（）交谈礼仪等内容。
[单项选择]（）是《雷雨》中塑造得相当成功的一个人物形象。曹禺用精妙的语言栩栩如生地刻画了一个趋炎附势、惟利是图的标准小人形象。
A. 鲁贵
B. 鲁大海
C. 周朴园
D. 周萍
[单项选择]谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。对谈话时的要求，不正确的是（）
A. 不能正视、但要互相倾听
B. 不能东张西望
C. 不能看书看报
D. 不能打哈欠
