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[判断题]组织形象塑造必须立足于长远，着手于平时努力。
[单项选择]客体形象塑造不包括（）
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
[单项选择]优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。
A. 标准的职业形象
B. 专业的服务技巧
C. 标准的礼貌用语
D. 标准的礼仪形态
[多项选择]组织形象调查包括（）。
A. 组织自我期待形象调查
B. 组织形象要素分析
C. 组织实际社会形象的分析
D. 组织形象差距分析
[多项选择]政府形象塑造中的问题主要包括哪些问题。（）
A. 方向问题
B. 机制问题
C. 操作问题
D. 效果问题
[多项选择]组织文化塑造的基本原则包括（）。
A. 以人为中心
B. 重在领导
C. 努力创新
D. 赢在执行
[多项选择]组织自我形象分析包括（）
A. 公众辨认和分析
B. 组织实态的调查分析
C. 员工阶层的调查研究
D. 管理阶层的调查分析
E. 决策阶层的研究分析
[单项选择]组织文化塑造的基本原则不包括（）。
A. 以人为中心
B. 以经济为中心
C. 重在领导
D. 努力创新
[多项选择]公共关系树立组织形象的原则包括（）
A. 有效性原则
B. 协调性原则
C. 总体性原则
D. 传播性原则
E. 符号化原则
[单项选择]组织文化塑造具有很多方法，下列选项不属于组织文化塑造方法的是（）。
A. 教育培训
B. 物质象征
C. 发放文件
D. 主题活动
[多项选择]组织形象的构成要素包括（）等。
A. 产品形象
B. 服务形象
C. 员工形象
D. 文化形象
