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[多项选择]组织自我形象分析包括()
A. 公众辨认和分析
B. 组织实态的调查分析
C. 员工阶层的调查研究
D. 管理阶层的调查分析
E. 决策阶层的研究分析
[单项选择]客体形象塑造不包括()
A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
[单项选择]优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面,其中不包括的是()。
A. 标准的职业形象
B. 专业的服务技巧
C. 标准的礼貌用语
D. 标准的礼仪形态
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