[多项选择]微观技能包括哪些？（）
A. 以投入的方式面对当事人
B. 开放的姿势
C. 适当前倾
D. 保持良好的目光接触
E. 放松

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A. 技术技能
B. 人际技能
C. 管理技能
D. 概念技能

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A. 科学技术环境
B. 竞争者环境
C. 银行内部环境
D. 客户环境
E. 社会文化环境

[多项选择]物流的微观价值包括（）。
A. 时间价值
B. 场所价值
C. 加工价值
D. 利润价值

[多项选择]流程设计的微观设计包括（）。
A. 工艺过程的选择
B. 技术方案的选择
C. 工艺流程设计
D. 组装线设计
E. 设备布置

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