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[多项选择]公共政策制定的微观流程包括的环节有（）。
A. 发现问题
B. 确立目标
C. 方案拟订、评估与抉择
D. 政策合法化
[判断题]并行工艺设计管理流程主要包括工艺方案设计、产品工艺性审查、工艺流程设计、工艺文件输出、工艺定额管理、工艺装备设计和应用、新工艺试验以及现场工艺验证、工艺装备验证等相关工艺的实施过程。
[多项选择]流程设计技术常用的工具包括（）
A. 装配图
B. 装配程序图
C. 流程程序图
D. 关键路径法
[多项选择]服务流程的设计过程主要包括（）。
A. 确定企业本身服务类型
B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异
D. 服务系统的设计动态化
[多项选择]集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
A. 客户需求管理流程
B. 生产计划流程
C. 客户订单完成管理流程
D. 客户运输配送计划流程
E. 客户服务管理流程
[多项选择]微观技能包括哪些？（）
A. 以投入的方式面对当事人
B. 开放的姿势
C. 适当前倾
D. 保持良好的目光接触
E. 放松
[多项选择]工艺流程设计中的系统分析包括的主要环节有（）。
A. 明确研究对象
B. 确定系统目标
C. 定义系统边界
D. 分析企业物流
E. 分析企业信息流
[多项选择]信贷营销的微观环境包括（）
A. 科学技术环境
B. 竞争者环境
C. 银行内部环境
D. 客户环境
E. 社会文化环境
[多项选择]物流的微观价值包括（）。
A. 时间价值
B. 场所价值
C. 加工价值
D. 利润价值
[多项选择]领导微观效能主要包括（）
A. 决策效能
B. 用人效能
C. 办事效能
D. 组织的整体贡献效能
E. 时间效能
[多项选择]设计变更与现场签证管理流程包括设计变更与现场签证的（）和文件归档。
A. 提出
B. 审核
C. 形成工程变更文件
D. 批准
E. 实施
[多项选择]绩效管理总流程的设计，可包括以下几个阶段（）。
A. 准备阶段
B. 实施阶段
C. 考评阶段
D. 总结阶段
E. 应用开发阶段
[多项选择]设计企业电子商务网站主要由前台设计和后台设计。企业电子商务网站的建设流程一般包括六个步骤：前期工作、总体规划、（）和发布维护。
A. 建立结构
B. 市场营销
C. 技术实现
D. 整合测试
[多项选择]影响企业销售系统的微观环境包括（）。
A. 企业本身
B. 销售渠道成员
C. 竞争者
D. 公众
E. 市场
[单项选择]组织的微观营销环境包括（）。
A. 用于制造产品的设备和工具
B. 详细的全面质量控制过程
C. 组织的运营政策
D. 组织的部门、供货商和构成供应链的其他成员及公众
