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[多项选择]新疆USSD手机银行客户签约流程是（）。
A. 客户拨打*159#申请签约认证码
B. 填写《中国建设银行新疆区分行手机银行个人客户服务申请表》
C. 携带机主身份证、账户凭证到就近网点签约
D. 定制开通功能即可使用
[单项选择]高级版电子对账客户签约流程顺序为（）。
A. 客户签约、账户签约、录入简版计费信息、网银盾签约
B. 客户签约、账户签约、网银盾签约、录入简版计费信息
C. 客户签约、账户签约、录入简升高计费信息、网银盾签约
D. 客户签约、账户签约、网银盾签约、录入简升高计费信息
[多项选择]客户管理流程包括（）
A. 锁定目标客户
B. 选择目标客户
C. 获得目标客户
D. 保留目标客户
E. 培育客户关系
[判断题]与江苏农信现金池业务相关的后台管理系统设置仅包括客户签约账户管理、企业审核流程管理、企业账户信息管理三部分。
[单项选择]客户解约流程不包括（）。
A. 检视提醒
B. 客户挽留
C. 申请6个月宽限期
D. 实施解约
[单项选择]与现金池业务相关的后台管理系统设置包括两部分：一是客户签约账户管理；二是企业审核流程管理。经过（）操作完成。
A. 均由总公司开户网点操作员
B. 由总公司开户网点和分公司网点共同完成
C. 均由分公司网点
D. 总公司开户网点和电子银行部后台
[多项选择]理财业务客户签约信息中可变更信息包括（）
A. 地址
B. 固话/传真
C. 移动电话
D. 开通渠道
[单项选择]理财中心优质客户服务流程依次包括（）
A. 识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B. 接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C. 业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D. 关系维护、识别引导、接触营销、业务处理
[多项选择]客户解约的流程包括哪些步骤（）。
A. 不达标关注
B. 检视提醒
C. 挽留客户
D. 申请宽限期
[多项选择]客户风险分级监控流程包括（）。
A. 确定监控名单
B. 实施监控
C. 监控报告
D. 监控跟踪
[多项选择]面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）
A. 寻找目标客户
B. 了解目标客户
C. 设计客户方案
D. 实施客户方案和销售
E. 售后服务和维护
[多项选择]会展客户关系管理的流程包括（）环节。
A. 收集客户信息
B. 制定客户方案
C. 实现客户互动
D. 分析客户反应
[多项选择]个贷客户经理资格准入流程包括（）等环节。
A. 报名与初审
B. 审批与报备
C. 见习与考核
D. 日常监测
[多项选择]对公客户签约时可以选择开通渠道。可以开通的渠道包括（）
A. 柜面渠道（系统默认）
B. 网银渠道
C. 现金管理银企通平台
D. 手机银行
[单项选择]在电子商业汇票业务中，客户签约的主要风险点不包括（）。
A. 判断申请开通服务的账户类型是否适宜办理票据业务
B. 审核客户提交的申请资料和证件是否真实、有效，齐全
C. 确认办理人身份，非法人代表亲自办理需核实业务委托书
D. 授信额度有无检测，是否足够
[多项选择]总行级核心保险公司客户的基本授信流程包括（）
A. 受理
B. 调查
C. 审查
D. 审批
[单项选择]按照《华夏银行营销作业模板》成交及签约工作流程，客户经理需要协助客户完成的工作是（）。
A. 协助客户备齐合约载明的文件
B. 协助客户进行商务谈判的准备
C. 协助客户确定资金使用安排
D. 协助客户完成财务报表
[多项选择]企业网银高级客户办理流程与普通客户基本相同，不同点包括：（）
A. 使用高级客户专用服务协议
B. 使用证书载体（IC卡或USBKey）作为安全工具
C. 银行代客户下载证书
D. 需要到银行柜台办理
E. 需要提供营业执照副本等资料
[多项选择]优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
A. 理财经理日常关系维护
B. 客户经理日常关系维护
C. 大堂经理日常关系维护
D. 网点负责人维护管理
E. 纵向、横向联动维护
