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[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。
A. 10天
B. 半月
C. 一个月
D. 两个月
[单项选择]客户新购车阶段，要求客户购车后（）内向客户发送购车感谢短信。
A. 2日
B. 4日
C. 6日
D. 8日
[单项选择]客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。
A. 一周
B. 半个月
C. 一个月
[单项选择]收尾负责人负责项目收尾阶段的工程回访工作，原则上到对口的建设单位回访应不少于（）个月一次。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 六
[单项选择]支行个人客户经理每年客户维护工作中回访工作要求为（）
A. 与每个贵宾客户的联系每年不少于4次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
B. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，20%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
C. 与每个贵宾客户的联系每年不少于3次，其中，80%以上客户至少使用华夏银行2种以上产品功能
D. 与每个贵宾客户的联系每年不少于1次，其中，50%以上客户至少使用华夏银行3种以上产品功能
[单项选择]车辆生命周期中，新购车阶段指客户购车后（）
A. 前三个月
B. 前四个月
C. 前五个月
D. 前半年
[多项选择]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
A. 对修车用户进行100%电话回访
B. 建立服务回访档案
C. 及时协调解决用户反馈的问题
D. 对不达标的服务站提出考核意见
[判断题]有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
[单项选择]1个月内有购车需求的散户回访时间应为（）
A. 7日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[单项选择]车辆生命周期中，新购车阶段开展活动的方向为（）
A. 以关怀为主
B. 以减少抱怨为主
C. 以提高客户满意度为主
[多项选择]证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
A. 确认客户身份
B. 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
C. 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
D. 确认客户开户为其真实意愿
E. 提醒客户自行设置和妥善保管密码
[多项选择]工程回访工作计划内容有（）。
A. 回访对象及其工程名称
B. 回访时问安排和主要内容
C. 回访收费项目和标准
D. 回访保修的执行单位
E. 主管回访保修业务的部门
[多项选择]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。
A. 要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
B. 对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
C. 当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
D. 在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则
[单项选择]对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
A. 寻找有个性的对象
B. 寻找恰当的时间
C. 速战速决的态度
D. 寻找爱提要求的用户
[判断题]根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
[单项选择]项目部在（）提供工程维修回访工作服务资料
A. 项目竣工验收前1个月
B. 项目竣工验收前15天
C. 项目竣工交付后3天
D. 项目竣工交付后10天
