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[单项选择]金、银质客户事项提醒必须采取的开展方式是（）
A. 电话
B. 信函
C. 上门
D. 短信
[单项选择]金、银质客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）
A. 电话
B. 信函
C. 上门
D. 短信
[单项选择]对于竞品客户金银质客户的回访实施人是（）
A. 品牌经理
B. 总经理
C. 客户经理
D. 品牌经理／总经理
[单项选择]收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（）时间进行一次现场回访。
A. 每星期
B. 每个月
C. 每季度
D. 每半年
[单项选择]一般类组织客户节假日慰问必须采取的开展方式是（）
A. 电话
B. 信函
C. 上门
D. 短信
[判断题]来京参观/参加旅游的客户范围：金质客户、银质客户、一般类组织客户。
[单项选择]按需开展的回访方式有（）。
A. 信函
B. 短信
C. 走访
D. 外地旅游
[单项选择]2011年组织客户服务政策金质客户赠送（）次定保，银质客户赠送（）次定保。
A. 一次；两次
B. 三次；两次
C. 四次；两次
D. 两次；一次
[判断题]客户行销推进计划支持政策选择中，来京参观活动政策适合金、银质客户和一般类组织客户。
[单项选择]2011年组织客户欧曼神舟功能产品银质客户大区经理批复权限（）个点。
A. 1
B. 0.5
C. 1.5
D. 2
[单项选择]2011年组织客户服务政策金质客户配件投放按（）元进行投放，银质客户按（）元进行投放。
A. 6000；3000
B. 8000；5000
C. 3000；5000
D. 6000；4000
[判断题]针对同一功能车辆，一个客户购买不是同一配置车辆但能达到银质客户标准不允许申请组织客户政策。
[单项选择]国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。
A. 99%
B. 99.9%
C. 99.99%
D. 100%
[判断题]一次性购买5台以上但未达到区域银质客户标准的仍可申请组织客户价格政策。
[判断题]组织客户达到区域银质客户标准的，经销商可提报“绿色通道”优先排产支持。
[单项选择]我国坚持认为，订立国际货物买卖合同必须采取的方式是（）
A. 书面的方式
B. 简式合同
C. 口头的方式
D. 口头或书面的方式皆可
[判断题]经销商提报《组织客户意向表》时，台数达到5台以上但未达到银质客户标准的，客户营销部将不给于保护。
