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[判断题]销售通路负责金银质客户再购买计划的制定（欧曼）、执行。
[判断题]通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
[填空题]大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
[单项选择]销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[单项选择]收单机构应定期进行商户回访。回访可采取现场回访或电话回访的方式。重点特约商户和高风险类别特约商户至少（）时间进行一次现场回访。
A. 每星期
B. 每个月
C. 每季度
D. 每半年
[判断题]常规电话回访一般是在首次回访之后，根据实际情况定期进行的回访。
[单项选择]保险公司应严格控制信函和上门回访的比例，信函回访和上门回访的比例原则上不应超过回访总量的（）%。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
[单项选择]开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）
A. 客户订单编码
B. 工单标识
C. 拨号账号
D. 区域
[判断题]客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
[单项选择]常规电话回访一般是在首次回访（）。
A. 之前
B. 之后
C. 不分前后
D. 同时
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[单项选择]列车长对餐车旅客的回访：昼间回访率要达到（）以上；夜间回访率必须百分之百。
A. 百分之五十
B. 百分之七十
C. 百分之九十
D. 百分之百
[判断题]信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。
[单项选择]开通语音回访的回访间隔是多长时间（）
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 45分钟
[判断题]回访用户不要在用户繁忙或休息的时候去回访。
[单项选择]对用户进行回访时，要求（）进行用户回访。
A. 寻找有个性的对象
B. 寻找恰当的时间
C. 速战速决的态度
D. 寻找爱提要求的用户
[判断题]在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
