更多"客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。"的相关试题:
[多项选择]客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
A. 了解客户对建设银行产品的实际使用情况
B. 了解客户对建设银行服务的满意度
C. 收集客户意见及建议
D. 解决客户问题
E. 作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[填空题]大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[判断题]客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
[单项选择]销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
A. 30日
B. 25日
C. 15日
D. 1日
[单项选择]个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.2
[单项选择]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。
A. 经办人
B. 企业法人或财务主管人员
C. 企业应用网上银行的财务人员
D. 办理网银注册的企业经办人
[多项选择]证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
A. 确认客户身份
B. 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
C. 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
D. 确认客户开户为其真实意愿
E. 提醒客户自行设置和妥善保管密码
[多项选择]计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 以上答案都不对
[单项选择]在客户回访中，常用的方法是（）回访法则。
A. 268
B. 258
C. 628
D. 528
[单项选择]客户回访计划必须明确（）
A. 是否有购车需求
B. 回访责任人
C. 客户方便联系时间
D. 民族
[单项选择]金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）
A. 电话
B. 信函
C. 上门
D. 短信
[单项选择]经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 4日
[判断题]回访时间制定原则“优先有需求客户、优先可联系上的客户、优先大客户”。
[单项选择]客户回访方法分类有（）。
A. 电话回访
B. 上门拜访
C. 座谈会
D. 定期开展
[判断题]客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
[单项选择]客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。
A. 12
B. 24
C. 36
