更多"客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情"的相关试题:
[单项选择]销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
A. 30日
B. 25日
C. 15日
D. 1日
[单项选择]按照客户资料管理规范的要求，每月所有营业网点的业务档案最迟应在次月（）日前移交区县公司。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 10
[单项选择]短信通服务费按月收取，个人客户每月（）/账户，企业客户每月30元/账户，当月开通，次月开始收费。
A. 5元
B. 3元
C. 4元
D. 2元
[单项选择]销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率不低于每月（）次。
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
[判断题]行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
[判断题]客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[单项选择]客服部接待人员在接到客户报事时，登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作，可以在（）中完成操作的。
A. 信息中心
B. 服务规则
C. 接待中心
D. 报表管理
[填空题]中调直调厂站通信、自动化设备运行维护部门根据年度检修计划和实际运行情况，在每月（）日前向中调报送次月的通信、自动化月度检修计划。
[填空题]大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
[单项选择]区县业务服务管理/服务管理，负责每月（）日前收集审核区县分公司各需求口拟于次月开展的各类营销活动、批量操作、外呼营销等项目，并报送《预案报备登记表》至客户服务部（筹）进行备案。
A. 28
B. 30
C. 15
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
[单项选择]个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。
A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5
D. 0.2
[单项选择]全行每月对全部信贷资产进行一次分类，客户经理每月（）日开始进行当月分类工作，要求在（）日前完成初分。
A. 20，25
B. 15，20
C. 15，21
D. 25，30
[多项选择]证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）
A. 确认客户身份
B. 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限
C. 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
D. 确认客户开户为其真实意愿
E. 提醒客户自行设置和妥善保管密码
[多项选择]客户服务中心主动联系客户，开展客户回访的意义在于（）。
A. 了解客户对建设银行产品的实际使用情况
B. 了解客户对建设银行服务的满意度
C. 收集客户意见及建议
D. 解决客户问题
E. 作为相关部门及分支机构优化产品、改善服务的参考
[多项选择]计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 以上答案都不对
[单项选择]在客户回访中，常用的方法是（）回访法则。
A. 268
B. 258
C. 628
D. 528
