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[单项选择]销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
A. 30日
B. 25日
C. 15日
D. 1日
[判断题]行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
[判断题]经销商负责按照欧曼营销公司客户回访计划批复情况开展客户回访工作，并按回访结果信息单。
[单项选择]经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于（）完成客户回访计划的制定。
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 4日
[单项选择]客户回访结果必须补充的项是（）
A. 意向车型
B. 车辆使用信息
C. 现有车辆信息
D. 民族
[单项选择]经销商、改装厂接到分配的待回访客户信息后于3日内完成客户回访计划的制定，若为完成择将考核（）
A. 1000元/天
B. 2000元/天
C. 对信息进行重新分配
D. 100元/天
[判断题]当客户回访计划未按期执行，系统将会自动提醒、提示。
[单项选择]金、银质客户客户回访必须采取的开展方式是（）
A. 电话
B. 信函
C. 上门
D. 短信
[单项选择]客户回访计划需一次完成，若有特殊情况可另行提报，但不可超过（）
A. 10%
B. 15%
C. 20%
D. 25%
[判断题]金银质客户的回访计划需有品牌经理协助制定。
[判断题]客户回访成功率：指通过客户回访后可联系上客户数/当月实际回访客户数。
[单项选择]经纪业务总部每年度初和每季度初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和季度回访计划；营业部每年度初和每月初的（）个工作日内制定出本年度的客户回访方案和月度回访计划。
A. 10；10
B. 5；5
C. 5；10
D. 10；5
[单项选择]客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。
A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对
[单项选择]个人安全行动计划必须明确（）和实施时间。
A. 工作范围
B. 操作规范
C. 工作内容
[多项选择]个人安全行动计划必须明确工作内容（）和实施时间。
A. HSE管理知识学习培训
B. 现场检查
C. 安全活动
D. 个人安全述职
[单项选择]经销商（改装厂）提报的客户信息回访计划被驳回后，需在几日内处理（）
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 7日
[判断题]客户营销部客户回访管理员于每月17日、次月2日前下发客户回访工作完成情况及存在的问题通报。
[填空题]大客户回访包括（）回访和（）回访两种方式。
[单项选择]回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
A. 1个工作日.
B. 3个工作日.
C. 5个工作日.
D. 1个月.
