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[多项选择]营业厅业务办理服务规范包括（）
A. 客户前来办理业务时，起立、要双目注视
B. 伸出右手，手指自然并拢，示意客户请坐
C. 当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢
D. 在请客户签字确认时，受理单及资料平整、正向摆放客户面前
E. 注意应请客户再次核实业务受理内容，并请客户阅读协议中的关键点，一定要请客户确认内容及协议后再签字
F. 业务办理完毕，应主动递送满意度测评卡做好10分引导
[多项选择]营业厅服务纪律包括（）
A. 有客户等待时可以暂停受理或离岗、下班
B. 不可以貌取人、态度冷漠，不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
C. 不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言，不可以技术术语和行业术语为难客户
D. 在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，原则上应主动向客户说明原因
E. 实行首问责任制，在客户寻求帮助时，不可推诿客户
[多项选择]营业厅服务原则包括（）。
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[多项选择]营业厅日常的现场业务受理内容包括（）
A. 积分兑换
B. 三大品牌的业务受理
C. 各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售
D. 话费查询、帐单/清单打印
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的功能分区包括哪些内容？
[多项选择]D级营业厅服务功能包括（）等。
A. 电费收取
B. 发票打印
C. 业务办理
D. 服务信息公示
[多项选择]供电营业厅的服务功能包括：业务办理、（）
A. 洽淡
B. 收费
C. 告示
D. 引导
[多项选择]营业厅需实现分区服务，其中非现金服务包括（）。
A. 个人业务服务
B. 对公业务服务
C. 理财业务服务
D. 信贷业务服务
[多项选择]营业厅涉及电子银行服务的相关岗位包括（）
A. 营业厅主任
B. 大堂经理
C. 理财经理
D. 客户经理
E. 柜员
[多项选择]营业厅人员行为规范的原则包括（）
A. 真诚原则
B. 一致原则
C. 合宜原则
D. 主动原则
[单项选择]营业厅收集的客户信息不包括（）
A. 客户满意度情况
B. 客户的个人隐私
C. 客户各类投诉、建议、及需求等信息
D. 业务服务推出后客户的反映
[多项选择]营业厅服务应做到“三坚持”包括（）
A. 坚持首问负责制
B. 坚持和履行告知义务
C. 坚持业务回访制度
D. 坚持服务持续跟踪
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中网上营业厅的服务功能包括哪些？
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务方式包括（）。
A. 面对面
B. 电话
C. 书面留言
D. 传真、客户自助
[多项选择]供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。
A. 书面留言
B. 传真
C. 客户自助
D. 电话
[多项选择]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电营业厅的服务功能包括（）。
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导、洽淡
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，供电营业厅的服务人员包括哪些？
[单项选择]电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。
A. 网上营业厅
B. 普通营业厅
C. 数据营业厅
[多项选择]营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
A. 熟悉自助设备操作流程
B. 设备故障期间指引客户其他方式办理
C. 客户需要时及时提供指导和帮助
D. 客户需要时提供纸笔
E. 自助区繁忙时引导分流、业务预办理
