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[多项选择]开通车联网平台业务的供电营业网点业务受理内容包括（）。
A. 企业及个人客户开户
B. 发（补）卡
C. 合同（服务协议）签订
D. 充值对账
[多项选择]营业厅主任作为营业厅现场管理和日常运营管理的第一负责人，需要做到以下哪项工作（）
A. 组织营业厅各方面资源
B. 协调做好电子银行服务管理
C. 宣传推广和交易处理等工作
D. 保证营业厅电子银行服务质量
[单项选择]业务受理单需检查的内容包括（）
A. 受理单上打印的账户姓名与用户复印证件的姓名是否相符
B. 用户签字是否与免填单上打印的用户姓名、身份证复印件的用户姓名三相符（若经办人办理是否有经办人身份证复印件）
C. 营业员的签字是否与电子免填单打印的营业员姓名相符；是否加盖了营业网点业务章
D. 以上都包括
[单项选择]个人信贷业务受理阶段包括（）。
A. 客户申请、资格审查、客户提交材料、材料初审
B. 资格审查、客户申请、客户提交材料、材料初审
C. 客户申请、客户提交材料、资格审查、材料初审
D. 材料初审、客户申请、客户提交材料、资格审查
[判断题]现场投诉受理的流程包括了解投诉内容、回复处理、后续事项。
[单项选择]营业厅（）按规定标准对营业厅实施日常监督检查，协调处理营业问题，重大问题应及时汇报上级领导。
A. 当班负责人负责
B. 值班人员
C. 班长
D. 经理
[判断题]在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。
[判断题]工商银行业务集中处理包括业务受理、通用文档录入平台录入和共享运营平台处理三个部分，其中，业务受理和通用文档录入平台属于营业网点的前台操作环节，共享运营平台处理属于业务处理中心的后台处理环节。
[多项选择]特殊业务受理包括哪些范围（）
A. 违约金减免
B. 负充值
C. 欠费滞纳金减免
D. 国际漫游
E. 免卡费
F. 退费
[多项选择]营业厅主任日常电子银行服务营业期间的例行工作主要有（）
A. 监督各岗位电子银行服务质量及服务效率，对服务中的不良现象及时制止、纠正
B. 落实近期电子银行推广方案，协调各岗位工作安排与服务衔接，跟踪营销推广情况
C. 随时了解营业厅电子银行服务状态，了解客户的意见、建议和有价值信息，及时处理客户投诉
D. 受理客户关于电子银行申请、安全、使用、优惠和营销活动等方面的咨询，说明兴业银行电子银行各项规定与政策
[单项选择]年内全面推行低压营配融合的（）、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。
A. “营销经理制”
B. “台区经理制”
C. “业务经理制”
D. “大堂经理制”
[多项选择]承兑业务受理审查要点包括（）。
A. 承兑申请人的合法资格
B. 该笔业务是否具有真实的贸易背景
C. 承兑申请人经营情况、财务状况
D. 该笔业务是否控制在授信额度内
E. 承兑申请人的信誉状况
[判断题]年内全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和“台区经理”移动业务终端日常业务应用。
[多项选择]督察机构对刑事案件、治安案件开展现场督察的内容包括案件的受理（）和强制措施的实施情况。
A. 立案
B. 侦查
C. 调查
D. 处罚
[单项选择]现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
A. 倾听
B. 记录
C. 分析
D. 了解投诉内容
[多项选择]业务集中处理体系受理业务的渠道包括（）。
A. 柜面业务
B. 网银落地
C. 自助银行业务
D. 接入业务
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
[填空题]11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。
[多项选择]业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。
A. “首问负责制”
B. “跟踪督办制”
C. “一口对外”
D. “一站式”
